Bonjour, Suite à une commande pour une offre fibre datant du mois d'aout 2022, un premier RDV avec le technicien en septembre 2022 qui n'a pas abouti à cause d'un problème technique sur le réseau orange (et pas chez moi), un nouveau RDV fixé le 26 décembre 2022 ou là le technicien sans prévenir n'a pas honoré le RDV, j'ai donc décidé de me rétracter et demander un dédommagement pour ma journée de congés perdu. Après avoir passé des heures via le tchat Sosh, à part avoir perdu mon temps, aucunes solutions trouvées. On me demande même de retourner le matériel à ma charge. D'après ce forum, je ne suis visiblement pas le seul à avoir eu ce genre de soucis, et si je comprends bien, à part un conseiller qui voudrait bien prendre mon dossier en main après avoir vu ce message, ma demande a peu de chance d'aboutir. Ma question concerne donc les personnes qui ont  été dans le même cas que moi, et qui ont réussi à obtenir gain de cause. Que faut-il faire pour se faire entendre par Sosh????? Vu le manque de sérieux de la part de Sosh, un dédommagement pour ma journée perdu, et un bon de retour aux frais de Sosh pour le matériel me semble pas disproportionné. Mais comment se faire entendre??   Par avance merci .   Ludovic   ... View more

Bonjour, Comme un certain nombre de client Sosh, il m'a été facturé 69€ pour une intervention qui a eu lieu sur le reseau orange (sur une centrale pour être plus précis) et non sur mon installation privée. Il m'a bien été précisé avant l'intervention que rien ne me serait facturé si l'intervention se passait en dehors de mon installation privée. Ce qui est donc le cas. Sauf que ces 69€ apparaissent sur ma dernière facture. J'ai contacté Sosh par Tchat, et on m'explique que c'est normal car l'intervention a eu lieu sur mon installation privé.......Je ne vais pas m'etendre sur la méthode pratiquée par Sosh dans ce cas de figure qui selon moi est très certainement illégale car ils nous prélèvent les 69€ et nous propose a titre exceptionnel un remboursement sur les 3 ou 4 prochaines factures. Désolé mais je n'ai pas à prêter de l'argent à Sosh. Ou alors avec des intêrets, comme tout bon banquier. Soit l'intervention est à ma charge, soit à la charge de Sosh. Je cherche donc un moyen de me faire entendre auprès de Sosh pour obtenir un remboursement par virement, seule solution envisageable pour moi. Donc si quelqu'un a reussi à se faire rembourser par virement, quelle est la procédure? Et autre question, est-il possible de se procurer une copie du rapport d'intervention du technicien? Je suis curieux de voir ce qui est écrit dessus car Sosh maintient que l'intervention a eu lieu chez moi alors que c'est totalement faux. Merci d'avance à vous pour vos réponses.   Ludovic       ... View more