Pour ma part => J'ai terminé ma résiliation ... View more

Bonjour,   Donc si je résume: J'ai remonté le problème le 31/05, date à laquelle je me suis rendu compte que les 50Mo de base du forfait étaient épuisés -> donc mon option 2Go n'a jamais été réellement activée mais aucun problème pour la facturer (ok, pourquoi pas, un bug ça arrive).   Mon forfait est censé être renouvellé le 19 il va se passer quoi ? Je vais devoir payer à nouveau pour un service qui ne m'est pas rendu ou vos équipes technique attendent juste que le problème se régle de lui-même au renouvellement de mon forfait ?   Je veux bien être patient, mais plus de 15 jours pour régler ce type de problème... Ce n'est juste pas sérieux. Vos équipes techniques doivent bien avoir des SLAs à respecter concernant les tickets loggués ? Je peux comprendre qu'il y ait un problème technique et que pour le mois en cours, l'option ne soit pas disponible mais communiquez moi l'information (ça fait 3 fois que je demande une date de résolution...).   Bonne journée !       ... View more

Bonjour Matthieu_R, je viens de vous envoyer un MP avec un complément d'information en espérant que le problème puisse être réglé rapidement.   Merci ... View more

Bonjour,   Je rejoins HiDoo sur ce problème. J'ai exactement le même situation en cours depuis le 31 mai. Option 2Go souscrite le 16 mai, facturé et payé. Le 30 mai, j'ai reçu un SMS me disant que j'avais consommé les 50Mo de mon forfait puis plus rien. Le forfait 2Go n'a pas pris le relais (ni avant / ni après). J'ai contacté le support via le tchat, on m'a indiqué une résolution en - de 48h. Au second contact via le tchat, on m'a indiqué 72h de délai. Finalement, on m'explique via un MP Twitter que le problème est maintenant suivi par l'équipe de support Lvl 3 sans aucune date de résolution.     Pouvez-vous nous indiquer la durée de prise en charge de ce type de ticket par vos équipes techniques ?   ... View more