Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

[HiDoo]

Bonjour,

Ca fait plusieurs jours que je n'arrive pas à obtenir de solution par tchat à mon problème.

J'ai récemment changé mon forfait pour l'offre Sosh à 4,99€ en version bloquée. Offre pour laquelle j'ai rajouté en option internet 2Go à 5€/mois.

Le problème c'est qu'après avoir utilisé les 50Mo fournis dans l'offre de base à 4,99€, je suis bloqué pour la data alors que j'ai bien l'option 2Go activée.

J'ai contacté au moins 3 fois le tchat où chaque interlocuteur m'a baladé entre le service commercial et le service technique. Au final on m'a informé qu'il y avait un dysfonctionnement entre l'option et le suivi conso qui ne prenait pas en compte l'option 2Go. On m'a indiqué m'avoir rajouté 2Go gratuitement qui devaient arriver sous 2h et avec un mail de confirmation. Les 2h sont passées et je n'ai reçu aucun mail et je n'ai toujours pas internet.
Je m'en remets donc au forum dans l'espoir de tomber sur un conseiller plus compétent qui pourra régler rapidement ce problème. Merci.

[Caroline_S]

Bonjour@Rémy67,

Je vais prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre option à 5€.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et votre numéro de mobile) en message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Caroline

[Patricia_P]

Bonjour sophie58,

Je vous propose mon aide, si vous le souhaitez. Pouvez-vous me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

[sophie58]

Bonjour j'ai exatement le meme probleme sur mon forfait et celuis de ma femme vous avez trouver un solution ?

[AlexandreK]

Bonjour OlivierDuf,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client


AlexandreK

[Anthony_do]

Bonjour HiDoo ,

La demande est toujours en traitement, nous essayons de déterminer la cause de dysfonctionnement. 

Anthony

[OlivierDuf]

Bonjour,
Est-ce que le problème est résolue ?
J'ai actuellement une option Internet +2Go et j'aimerais passer au forfait mobile à 4,99€.
Je voudrais savoir si je pourrai me servir des 2Go d'internet ou si je dois moi aussi changer d'opérateur.
Merci d'avance pour votre retour.

[Rizo]

Bonjour Bozolegogo ,

Ce dysfonctionnement est toujours en cours de traitement depuis le 31/05.

Je vous invite à patienter pour la réponse.

Bonne journée.

Rizo

[Bozolegogo]

Bonjour,

Donc si je résume:

J'ai remonté le problème le 31/05, date à laquelle je me suis rendu compte que les 50Mo de base du forfait étaient épuisés -> donc mon option 2Go n'a jamais été réellement activée mais aucun problème pour la facturer (ok, pourquoi pas, un bug ça arrive).

Mon forfait est censé être renouvellé le 19 il va se passer quoi ? Je vais devoir payer à nouveau pour un service qui ne m'est pas rendu ou vos équipes technique attendent juste que le problème se régle de lui-même au renouvellement de mon forfait ?

Je veux bien être patient, mais plus de 15 jours pour régler ce type de problème... Ce n'est juste pas sérieux.

Vos équipes techniques doivent bien avoir des SLAs à respecter concernant les tickets loggués ? Je peux comprendre qu'il y ait un problème technique et que pour le mois en cours, l'option ne soit pas disponible mais communiquez moi l'information (ça fait 3 fois que je demande une date de résolution...).

Bonne journée !

[Bozolegogo]

Pour ma part => J'ai terminé ma résiliation

[HiDoo]

Bonjour,

Mon problème n'est toujours pas résolu.
J'ai donc désactivé l'option lundi matin et je l'ai réactivé par un conseiller en ligne l'après-midi. Miracle j'ai eu les 2Go sur mon compte... pendant une après-midi. Depuis mardi matin, plus d'internet à nouveau.
Je n'ai pas le courage de recontacter le tchat qui me balade de service commercial en service technique sans m'apporter de réponse.
Je trouve votre service aux utilisateurs lamentables, et peu concerné. C'est pourquoi j'ai fait bloquer le mandat de prélèvement de ma ligne auprès de ma banque et étudie actuellement les offres chez la concurrence puisque nous n'êtes qu'une bande d'incapables.

[Matthieu_R]

Bonjour Bozolegogo 

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile en message privé ?

Matthieu

[Bozolegogo]

Bonjour Matthieu_R, je viens de vous envoyer un MP avec un complément d'information en espérant que le problème puisse être réglé rapidement.

Merci

[Jean_Baptiste]

Bonjour HiDoo 

Nous vous renouvellons nos excuses pour le délai rencontré. A ce jour nous ne pouvons encore vous proposer de solution alternative.

Votre dossier est toujours en cours de traitement par les services techniques afin de résoudre ce problème d'activation d'option internet.

Jean_Baptiste

[HiDoo]

Bonjour,

Vous vous doutez bien que je ne peux me satisfaire de cette réponse, d'autant que je n'ai aucune certitude quant à la résolution du problème d'ici la fin de la semaine.
Ne serait-ce pas un moyen de m'obliger à souscrire à un forfait plus cher pour avoir internet d'office?