Discussion de forum
Forfait bloqué 4,99 + option 2Go
Bonjour Bozolegogo ,
Ce dysfonctionnement est toujours en cours de traitement depuis le 31/05.
Je vous invite à patienter pour la réponse.
Bonne journée.
Rizo
Bonjour,
Donc si je résume:
J'ai remonté le problème le 31/05, date à laquelle je me suis rendu compte que les 50Mo de base du forfait étaient épuisés -> donc mon option 2Go n'a jamais été réellement activée mais aucun problème pour la facturer (ok, pourquoi pas, un bug ça arrive).
Mon forfait est censé être renouvellé le 19 il va se passer quoi ? Je vais devoir payer à nouveau pour un service qui ne m'est pas rendu ou vos équipes technique attendent juste que le problème se régle de lui-même au renouvellement de mon forfait ?
Je veux bien être patient, mais plus de 15 jours pour régler ce type de problème... Ce n'est juste pas sérieux.
Vos équipes techniques doivent bien avoir des SLAs à respecter concernant les tickets loggués ? Je peux comprendre qu'il y ait un problème technique et que pour le mois en cours, l'option ne soit pas disponible mais communiquez moi l'information (ça fait 3 fois que je demande une date de résolution...).
Bonne journée !
Bonjour,
Mon problème n'est toujours pas résolu.
J'ai donc désactivé l'option lundi matin et je l'ai réactivé par un conseiller en ligne l'après-midi. Miracle j'ai eu les 2Go sur mon compte... pendant une après-midi. Depuis mardi matin, plus d'internet à nouveau.
Je n'ai pas le courage de recontacter le tchat qui me balade de service commercial en service technique sans m'apporter de réponse.
Je trouve votre service aux utilisateurs lamentables, et peu concerné. C'est pourquoi j'ai fait bloquer le mandat de prélèvement de ma ligne auprès de ma banque et étudie actuellement les offres chez la concurrence puisque nous n'êtes qu'une bande d'incapables.Pour ma part => J'ai terminé ma résiliation
