Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

[HiDoo]

Bonjour,

Ca fait plusieurs jours que je n'arrive pas à obtenir de solution par tchat à mon problème.

J'ai récemment changé mon forfait pour l'offre Sosh à 4,99€ en version bloquée. Offre pour laquelle j'ai rajouté en option internet 2Go à 5€/mois.

Le problème c'est qu'après avoir utilisé les 50Mo fournis dans l'offre de base à 4,99€, je suis bloqué pour la data alors que j'ai bien l'option 2Go activée.

J'ai contacté au moins 3 fois le tchat où chaque interlocuteur m'a baladé entre le service commercial et le service technique. Au final on m'a informé qu'il y avait un dysfonctionnement entre l'option et le suivi conso qui ne prenait pas en compte l'option 2Go. On m'a indiqué m'avoir rajouté 2Go gratuitement qui devaient arriver sous 2h et avec un mail de confirmation. Les 2h sont passées et je n'ai reçu aucun mail et je n'ai toujours pas internet.
Je m'en remets donc au forum dans l'espoir de tomber sur un conseiller plus compétent qui pourra régler rapidement ce problème. Merci.

[Bozolegogo]

Bonjour,

Je rejoins HiDoo sur ce problème.

J'ai exactement le même situation en cours depuis le 31 mai.

Option 2Go souscrite le 16 mai, facturé et payé.

Le 30 mai, j'ai reçu un SMS me disant que j'avais consommé les 50Mo de mon forfait puis plus rien. Le forfait 2Go n'a pas pris le relais (ni avant / ni après).

J'ai contacté le support via le tchat, on m'a indiqué une résolution en - de 48h.

Au second contact via le tchat, on m'a indiqué 72h de délai.

Finalement, on m'explique via un MP Twitter que le problème est maintenant suivi par l'équipe de support Lvl 3 sans aucune date de résolution.

Pouvez-vous nous indiquer la durée de prise en charge de ce type de ticket par vos équipes techniques ?

[Anthony_do]

Bonjour HiDoo ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile. 

Anthony

[HiDoo]

Bonjour,

Nous sommes mercredi et le problème n'est toujours pas résolu! On m'avait indiqué que le problème serait résolu sous 72h à compter de vendredi. Je crois que nous sommes largement hors délais.
Avez-vous une solution rapide à me proposer avant que j'aille voir ailleurs??