Bonjour Julien, oui tout refonctionne à la normal. Merci Orange. Bien que cela a pris plus de temps que prévu. J'attends impatiemment que Sosh me rappelle pour le geste commercial (bien que j'au du mal à y croire, mais attendons de voir ...). D'autant plus que j'ai constaté encore un dysfonctionnement de la part de Sosh concernant la facture sur le nouveau forfait mobile sosh. En effet, elle stipule un remboursement sur une période donnée et au final la facture présente aucun réglement . D'après mes sources Sosh a pour obligation de me fournir le compte de cloture qui confirme donc la clôture de l'ancienne offre sosh livebox + mobile et donc par conséquence de remboursement de la période ou je n'ai pas bénéficier d'aucun réseau et service. Sosh accumule apparemment les erreurs. Je suis donc de plus en plus déçue car Sosh ne respecte aucun de ses engagements et ses obligations de résultats. Dans l'attente d'une prise de contact, à quand ??? A vous de dire ???? ... View more

Bonjour Simon, je reviens vers toi pour t'informer que le technicien est passé au final qu'aujourd'hui au lieu de l'échéance prévu fin juillet (il était temps). Il semblerait que le réseau fonctionne mais comme je n'arrive pas encore à joindre mes parents (certes tonalités Ok et message vocale différent qui renvoit à la messagerie et non plus au message comme quoi la ligne n'est pas attribué) et que côté internet je n'ai pas de visibilité concréte (n'étant pas ur les lieux au moment ou j'écris ce mail). Peut-être que tu as plus d'éléments ? Donc au final à moitié résolu car je dois voir si je dois changer le combiné fixe ? pour voir si le problème vient de l'équipement ? Faut-il que la live box 5 soit connectée directement (par fil) avec le combiné ? ou non ? Aussi, j'espérais que Sosh allait me contacter pour le GESTE COM, je parlerai plus d'indemnisation (selon loi 30euros/semaine depuis la résiliation du réseau et des services non assuré)  et tjrs la même posture, NADA, RIEN. D'aprés les 4 engagements de la FFT Sosh doit, aurait dû me contacter via un interlocuteur unique :-(  Dans l'attente de te lire depuis. Merci et bonne soirée ... View more

Bonjour Simon. Merci avant tout pour la reprise en main de ma situation (malgré la sollicitaion de votre collégue J_Christophe_M, je' n'ai pas eu l'occasion d'échanger avec lui). Je tiens à préciser avant tout que  j'ai pu récupéré le N°Fixe en me débrouillant toute seule pour trouver le bon contact au sein d'Orange. Cette personne Orange sous 24h a fait le nécessaire et m'a réconforté (vs position de Sosh). Aussi, j'espère que l'intervention du technicien ce lundi 27 va permettre le fonctionnement du réseau (tant que ce n'est pas fait, ce n'est pas encore gagné). Après cela on passera à une autre étape.... En effet, le dédommagement suite aux préjudices subis. J'attends comme déjà "précisé", "écrit", "dit" aux interlocuteurs Sosh un minima de 3 mois de remboursement d'abonnement sur le nouvel abonnement Orange. En effet,et pour te répondre, l'utilisateur de cette ligne a récupérer la Live Box 5 Fibre et rendu l'ancienne Livebox Play (migration faite urgemment et rapidement pour justement récupérer le numéro fixe qui a été résilié par Sosh).Enfin, pour info sur le principe les services digitaux ne me posent pas de souci en soi. Ce qui est génant, illogique et aberrant c'est quand à plusieurs reprises SOSH te dit qu'un responsable va te contacter et qu'il en est RIEN, alors que faire. Le digital a ses limites surtout en situation de CRISE et l'humain doit être de mise. Donc si l'écoute client active est aussi de mise chez Sosh, alors quelle est leur procédure d'escalade. A priori, il n'y a en pas chez SOSH.En tout cas, je prends donc note et je ne manquerais pas de revenir vers la communauté et/ou toi pour suivre cette 2 étape (dés que le réseau fixe et internet fonctionnent). Merci encore Simon pour ta prise en main et le suivi de ma situation. D'ici notre prochain contact, trés bon week-end à toi. Cdt ... View more

Bonjour, oui je reconnais et je suis sincérement navrée. Cela aurait été la moindre des choses, oups ! Je suis téllement remontée de la situation que je vis et de la posture de sosh ... ... View more