Utilisation mode modem
Bonjour, J'ai besoin d'un renseignement à propos de mon forfait. J'ai souscrit à un forfait à 24,99 euros (forfait mobile uniquement, sans livebox). Mon problème est que je ne parviens pas à utiliser mon smartphone en mode modem pour partager ma connexion internet mobile avec mon ordinateur via wifi. J'étais avant chez Free et ça fonctionnait très bien. Ce n'est donc pas un problème matériel de mon côté. Au début, j'ai pensé à un souci de configuration de l'APN. Mais aucunes des solutions trouvées, entre autres, sur ce forum n'ont fonctionné. J'ai donc fait un chat avec le service client de Sosh. Mon interlocutrice m'apprend alors que mon forfait ne me permet pas le mode modem mais que je peux payer une option pour 1Go pour 10 euros par mois. Très surpris, je revérifie dans le détail de mon forfait (je l'avais déjà fait avant de souscrire) que j'ai bien le droit au mode modem. Je vais donc sur http://tarifsetcontrats.sosh.fr/ et je trouve le pdf http://boutique.orange.fr/doc/contrat3394.pdf décrivant les forfaits mobile seul (sans internet livebox). Dans la partie "LES FORFAITS SOSH MOBILE", sous-partie "Internet mobile", paragraphe "Pour les forfaits Sosh mobile 19,99€ et 24,99€", je lis "usages modem inclus". Je fais part de ma découverte avec mon interlocutrice qui m'informe que c'est pour les forfaits mobile + internet livebox. Encore une fois très surpris, je retourne sur http://tarifsetcontrats.sosh.fr/ et je trouve le pdf http://boutique.orange.fr/doc/contrat4001.pdf décrivant les forfaits mobile + internet livebox. En effet, je commence à douter du sens de "inclus" et avant de demander je veux vérifier si pour les forfaits mobile + internet livebox une autre formulation est utilisée (ce qui serait logique). Dans la partie "LES FORFAITS SOSH MOBILE + LIVEBOX : XDSL", sous-partie "Internet mobile", paragraphe "Pour les forfaits Sosh mobile + Livebox 44,99€ et 49,99€", je lis "usages modem inclus". Donc "inclus" aurait donc un sens différent selon le contrat. Je demande donc: Donc "usage modem inclus" signifie "l'utilisation en modem est une option payante" ? Ce à quoi, elle me répond: En effet , c'est bien cela Encore une fois très surpris, je mets un terme à la conversation pour prendre le temps de réfléchir à tout ça. Poliment: merci, bonne journée. Enfin, j'aurais plutôt dû dire "bonne nuit" puisque selon la transcription que j'ai demandé par mail, il était 3h du matin là-bas soit 7h de moins que moi en France (coucou Haïti). Mais après réflexion je suis encore perdu. Le mot "inclus" est utilisé un peu partout dans les contrats Sosh. Par exemple, les forfaits 4.99€ et 9.99€ ont "50Mo inclus" et comme la page de présentation des forfaits de sosh http://shop.sosh.fr/mobile/forfaits-mobiles indique aussi 50Mo pour ces forfaits, je suppose qu'ils les ont vraiment. Donc ma question est: que signifie exactement "usages modem inclus" que je peux lire dans le contrat de mon forfait ? MerciChangement de forfait depuis le compte client Sosh
Bonjour, Voilà en images, la façon de changer votre forfait. Cliquez sur le lien ci dessous: https://ecaremobile.orange.fr/EcareAsGenerator/servlet/ecareweb.servlet.redirector.AppServerRedirect... Rentrez votre code pour avoir accès à votre compte client (le code ce trouve aussi dans le mail ma facture en ligne pour les nouveaux venus): déplacez le curseur selon votre choix: Validez votre sélection: Vous recevrez un sms signalant votre changement de forfait. Il sera effectif à la remise à zéro mensuel de votre forfait.. Vous pouvez changer tous les mois si cela vous convient et sans aucun frais à prévoir. Que demander de mieux ?! Il arrive parfois que des clients ne puissent pas déplacer le curseur ou changer eu même le forfait; Dans ce cas: Vous pouvez contacter le service client via le tchat ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.http://www.sosh.fr/contact Vous ne tombez pas sur le chat, cliquer ICIMaîtrisez vos usages !
Bonne nouvelle ! Pour répondre à vos demandes de plus de maîtrise des usages et de votre consommation, vous pouvez dorénavant bloquer les usages mobiles ou multimedia qui peuvent engendrer du hors-forfait. Comment faire ? Rien de plus simple, rendez-vous dans votre espace client, sur votre contrat, rubrique "offre et options" et là cliquez sur "maitriser vos usages". A vous de jouer !
Report data a l’étranger vers le data France en fin d'année
Avoir la possibilité de crediter les 5Go (ou restant) de la data incluse en Europe et DOM presents dans les forfaits a 19,99 et 24,99 euros non utilisées aux 5Go deja alloués pour la france en fin d'année par exemple pou eviter de les perdre. Un mois de Decembre avec 10 gigas ou un peu moins serait un super cadeau de noel et ca ne coute rien a Sosh ;-)Trio Data en illimité
Bonjour à tous, A une époque la plupart des opérateurs avaient fait une belle avancée en proposant des services tels que "les 3 numéros en illimités" , on pouvait alors ajouter son pote sa copine/son copain et une autre personne parfois choisi au hasard héhé. Se pourrait-il qu'il soit possible de remettre cett idée au goût du jour ? En effet, maintenant l'appel voix est partout illimité, mais si cela est possible, on pourrait bénéficier de 3 (2 ou 1) services data en illimité :smileyhappy: Dans une liste de services porposés par Sosh à la limite, par exemple ces applications: - google Map/iOS plan - skype/facetime/libon... - whatsapp/BBM/imessage etc... On choisirait dans cette liste quelques applications (avec un max bien sur), et leur utilisation serait illimitée :-) On ramène un ancien service Orange qui était vraiment bien, au besoin actuel :smileywink: Voilà ! Possible ou non, autant tenter de demander ^^, A sosh de determiner si c'est intégré, dans une option complémentaire comprenant un lot de 3 app... bref A vous.Le point sur le forfait à 9€90
Le forfait à 9€90 suscite des réactions parfois vives sur Sosh Ideas et Conseil. Il nous a semblé nécessaire de faire un point sur le sujet. D'abord, à qui s'adresse ce forfait ? Avant tout aux personnes ayant pas ou très peu d’usages d’internet mobile. Comme pour n'importe quel forfait ne comportant pas de data intégrée, il est toujours possible de surfer au prix de 0.5 € par session (de 20 minutes maximum) En février, nous l'avons enrichi en offrant l’accès à Facebook et Twitter en illimité (soit via une application, soit via un lien depuis m.sosh.fr) (Rappel des FAQ My Friends ici et ici) Certains d'entre vous, ayant opté pour ce forfait se plaignent de voir apparaître du hors forfait sur leur suivi conso. Cette question recouvre plusieurs cas distincts, pour lesquels nous faisons en sorte d'être le plus transparent possible (et de corriger les bugs identifiés le cas échéant). 1) « du hors forfait suite à la multiplication des sessions automatiques par les smartphones » Nous indiquons clairement aux clients Sosh que la navigation Internet est facturée à la session en hors forfait : - avant la commande, dans la présentation du forfait - dans le courrier de bienvenue - un sms est désormais envoyé à tous les possesseurs de Smartphones ayant choisi ce forfait Dans les faits, seuls 7 % des clients Sosh ayant souscrit à cette offre possèdent un smartphones iPhone et Android (contre plus de 80% sur les autres offres Sosh). Si tel est votre cas, nous vous conseillons de paramétrer votre smartphone en conséquence, notamment en coupant les notifications et pushmails. Si vous disposez d'un mobile "classique", le risque de hors forfait lié à des sessions automatiques n'existe pas. 2) « Un souci d’affichage du suivi conso qui affiche le hors forfaits en secondes et non en session » Il s’agit d’une erreur d’affichage du suivi conso et non de facturation : la facturation se fait bien en sessions de 20 minutes maximum, mais le suivi conso affiche les sessions en secondes et de manière regroupée. Par exemple, si vous faites 65 sessions, il affichera 1min5sec. Ce défaut d’affichage sera corrigé au plus vite (au plus tard début mai) Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. 3) « les mms seraient facturés hors forfait » Nous avons procédé à toutes les vérifications nécessaires: il n’y a pas de bug à ce niveau là. II s’agit donc d’une information erronée. Quoi qu’il arrive, si vous constatez un hors forfait anormal, n’hésitez pas à solliciter un webconseiller sur Sosh conseil. Nous étudierons votre dossier avec attention et dans les meilleurs délais. Sachez par ailleurs que dès avril 2012, la facturation de la data non incluse dans le forfait à 9€90 se fera au Mo (et non plus à la session), et ce à un prix attractif. Les hors forfait data liés aux connexions automatiques par les smartphones seront donc beaucoup moins élevés, une notification automatique ne consommant généralement que quelques kilo-octets. Enfin, pour ceux d'entre vous dotés d'un smartphone qui ont une consommation régulière de data ou qui ne veulent pas de surprises, il existe l’édition spéciale à 14€90, incluant 1 Go de data avec débit réduit au delà à 128kbps. Sur Sosh.fr, il est possible à tout moment d'opter pour un autre forfait en fonction de ses besoins. Guillaume, pour l’équipe SoshEdition Spéciale Sosh à 22€90 !
Bonne nouvelle aujourd'hui amis Sosheurs, nous vous révélons tous les détails de l'Edition Spéciale Sosh ! Ce forfait est composé de 2h de voix, SMS/MMS illimités, 1Go de data (débit réduit à 128 kbit/s au delà). Bien entendu, les modes VoIP et modem sont inclus. Proposée à 22€90/mois sans engagement, cette édition spéciale sera disponible à partir de ce jeudi 15 décembre jusqu'au 8 février 2012 ! Pour souscrire, rendez-vous dans le Shop Sosh dès le jeudi 15 décembre en cliquant ici
