lien fibre optique
Bonjour, Depuis plus d'une semaine, j'essaie de régler mon problème sur ma box. J'ai un message comme quoi le lien de ma fibre optique est non connecté. Après avoir fait plusieurs tests, j'ai toujours le même message. Pourtant un technicien est passé il y a même pas deux mois pour faire des réglages dū à un problème de connexion fibre qui mettait un message code erreur pour la télé et OCS. Sur l'application on veut me donner un RDV pour avec un technicien en me signalant un déplacement à 69€ si le défaut provient de chez moi... Ça ne fait même pas 4 mois que j'ai la box et je n'ai que des problèmes et la je devrais peut être payer 69euros pour régler mon problème de connexion sans savoir ce qu'il se passe avant. On ne peut pas vous joindre par téléphone pour au moins trouver une solution ou être aidée avant de prendre rendez-vous. J'ai essayé le numero 3976 comme indiqué sur un message du forum. Ça n'a rien donné. Donc s'il vous plaît aidez-moi car je commence à perdre patience avec tous ces problèmes et de plus je paye un service que je n'ai même plus depuis plus d'une semaine et si je dois prendre rendez-vous selon mes disponibilités ca ne sera pas avant me 14/06. Que faut-il faire car je n'ai pas envie d'attendre deux semaines et de faire venir un technicien et en plus payer 69 € le déplacement alors que je considère que ce service devrait être gratuit sachant que la box est récente et qu'un technicien est déjà venu pour régler un problème fibre et que je me retrouve encore une fois sans internet, ni télé, ni téléphone. 'espère avoir un retour rapide et une aide sur ce problème sans avoir à payer qui que ce soit et attendre autant de temps Merci Mélissa
Coupure ligne téléphone, dédomagement quasi inexistant,
Bonjour la communauté, Je viens ici pour vous faire part de ce qui m'arrive actuellement avec SOSH. Pour faire court j'ai un abonnement internet livebox avec forfait 2h + un abonnement mobile illimité. Le mois dernier un cable a été coupé entre chez moi et le relai, il a fallu 16 jours pour le réparer, je passe les nombreux heures de chat avec un conseiller. Pour compenser et quand même pouvoir appeler, nous utilisons davantage notre téléphone mobile (logique je pense). Nous avons donc dépassé le forfait 2h du mobile et arrivons à une facture de dépassement de 38€, je me retrouve donc avec une facture de 68,28€ (au lieu des 29€99 payé habituellement) et avec une coupure de 16 jours sur 30 d'internet et de téléphone fixe. Dès la réparation de la ligne effectué, je contact le service réclamation de Sosh qui me propose un dédommagement de 9€ pour le préjudice subi. Cette offre ne me convenant pas, j'envois un recommandé en expliquant et détaillant le dédomagement souhaité soit la moitié de l'abonnement internet + le hors forfait de mon mobile, je ne pense pas habuser. Là, dernière proposition est de me rembourser 20€. Donc petit récapitulatif, au mois de juin j'ai eu internet 14 jours sur 30, mais je paye 40% (après déduction des 20€ proposé) plus cher mon abonnement livebox + mobile. Le service client doit me rappeler demain matin, je tiendrais au courant la communauté de l'évolution de la situation! Sur ce, bonne journée.
Tests d'installation TV
Hello la communauté. Je suis passé chez Sosh depuis mercredi, j'ai reçu ma carte TV et refait toutes les installations. Tout est bien branché et malheureusement depuis jeudi nous n'avons plus la TV. Nous étions clients Orange et on m'a dit au téléphone que l'on ne verrait même pas la différence. Sauf que là, en mettant la carte Sosh dans le décodeur TV nous n'avons pas la totalité des tests d'installations qui s'effectuent. Le décodeur TV est soit toujours en train de tourner sur Démarrage, soit on peut lancer les tests mais la barre reste bloquée un peu avant la fin. Est ce que quelqu'un a une solution ? Nous devio s avoir l'aide à l'installation par SMS, mais nous n'avons jamais reçu les messages... Merci pour votre aide
Problème avec ligne fixe
Bonjour, Depuis ma souscription chez Sosh (septembre 2017), mon numéro de ligne fixe est toujours le numéro de la ligne support et pas mon numéro d'appel. (personne ne risque de me contacter!!!) De plus voulant passer un appel ce matin, un message vocal me dit que mon contrat ne me permet pas de passer d'appel téléphonique!!!! y aurait il une personne pour m'aider ?
