Retour sur les idées "on y travaille" les plus votées
Bonjour à tous, Nous vous proposons un point sur les idées ayant le statut « on y travaille » pour lesquelles vous avez le plus voté. L’occasion de vous expliquer plus en détail l’avancée de nos échanges. Sur une idée originale de Diesel . Nous revenons tout d’abord sur l’idée de G33K , qui a su fédérer près de 1400 votes : Récompenser la fidélité du client. Cette idée est la plus votée et la plus commentée et de loin ! Nous comprenons votre enthousiasme car nombre d’entre vous sont clients Sosh depuis un bon moment. Au lancement de Sosh nous avons eu énormément de choses à faire en peu de temps pour mener à bien la sortie de cette nouvelle marque et avons dû prioriser les projets. La fidélité des clients était l'un des sujets que nous avons choisi de traiter une fois la base client constituée. Un an après son lancement, il nous a paru important de remettre le sujet sur la table lors du dernier meet-up. Nous avons dédié un atelier, animé par Flo_market, où nous avons pu échanger avec les Soshers présents. L’occasion de pouvoir réfléchir ensemble à ce que vous souhaitiez le plus tout en expliquant les contraintes d’un tel programme sur une offre sans engagement. Ces enseignements ont été précieux et nous nous efforçons au mieux de les mettre en œuvre. Première action concrète : tous les clients nous ayant rejoint dès 2011 se sont vu offrir un mois de Deezer premium +. Nous allons vous proposer très bientôt d’autres surprises. Deuxième idée la plus votée, Pouvoir envoyer les justificatifs numériquement, postée par arma_esiea et ayant récolté plus de 700 votes. Sosh est une marque 100% connectée, et pourtant, lors de la souscription, nous demandons l’envoi de certains documents en version papier. Nous sommes tout à fait d’accord avec vous et souhaitons « numériser » autant que possible cette étape importante pour vous puisque c’est la première dans votre vie de client chez Sosh. Un projet Sosh est actuellement en cours allant dans le sens de cette idée. Cela dit, nous sommes dépendants de contraintes juridiques, financières, réglementaires. Nous devons également nous prémunir et vous prémunir des fraudes, un tiers malveillant pouvant usurper votre identité sur internet. Cela explique que ce projet avance moins vite que prévu mais il est très important à nos yeux et nous espérons bien pouvoir vous annoncer de bonnes nouvelles en 2013 ! Le suivi conso data n’est pas en reste, étant la troisième idée la plus votée parmi celles sur lesquelles nous travaillons. Postée par LEFORT_C (et régulièrement repostée…), elle a recueilli presque 300 votes. Les clients Sosh de la première heure s’en souviennent peut-être : le suivi conso data était disponible aux débuts de Sosh, sur les forfaits avec data bloquée. Le passage au débit réduit l’a fait disparaitre mais elle revient très bientôt ! Au mois d’avril, vous pourrez suivre votre consommation data sur votre espace client ou grâce à l’application mobile MySosh. Enfin, une autre idée à propos de l'actualisation plus rapide du suivi conso, postée par Diesel a fédéré près de 135 soshers et est la 4 ème idée la plus likées sur laquelle nous travaillons. Effectivement, il peut arriver que le compteur de suivi conso soit en petit décalage par rapport à l’instant où vous consultez celui-ci. Nous travaillons actuellement à réduire cet écart au minimum. Vous devriez constater une amélioration d’ici le mois d’avril, que ce soit sur votre espace client web, le #123# ou l’application mobile MySosh. Nous espérons que ce billet vous a plu. Nous vous donnerons des nouvelles régulières sur la co-construction de Sosh.
Résultats de la consultation espace client
L’espace client était au cœur des discussions lors du dernier meet up au mois de Décembre et il nous semblait important de prolonger cet échange avec vous tous . Nous vous donc avons proposé une consultation du 09 au 17/01 vous permettant de vous exprimer sur les fonctionnalités existantes et celles que vous souhaiteriez ajouter dans l’espace client. Sur le premier sujet « Quelles propositions améliorerez-vous sur l’espace client ? », les réclamations d’ordre général ont été la proposition la plus plébiscitée . Arrivent ensuite la possibilité d’activé sa carte sim depuis l’espace client ainsi que d’effectuer le desimlockage de son mobile .Enfin , la cession de ligne , pour vous donner la possibilité de changer de titulaire en ligne, rentre dans ce top 4 Sur le deuxième sujet « Que souhaiteriez-vous comme fonctionnalités supplémentaires sur l’espace client » , la Commande d’une carte sim de format différent est la proposition qui a été le plus souvent citée. Pour les clients Sosh mobile + Livebox , le changement de box sur l’espace client a été le plus mentionné.Enfin est ressortie de cette consultation la nécessité de généraliser et de préserver le paiement par CB Vous avez été nombreux à participer et nous vous en remercions . Ces avis nous sont utiles pour mieux s’adapter à vos besoins . A très bientôt pour de nouvelles consultationsImaginez le Sosh de demain.. nouvelle version !
Certains d’entre vous l’ont déjà vu, nous avons revu l’espace pour imaginer le Sosh de demain. Cet échange entre vous (clients ou membres Sosh) et l’équipe marketing qui conçoit votre offre Sosh (forfaits, téléphones, appli, site, services …) est très intéressant et instructif: de nombreuses nouveautés sont nées de ces échanges, résumés dans cette infographie. Nous avons donc revu de fond en comble la page d’accueil avec 2 objectifs : - vous faciliter l’utilisation de l’espace avec un guide rappelant les bonnes pratiques, les idées les plus emblématiques déjà postées, et une grille de lecture de nos réponses. - mieux vous présenter la démarche de co-construction et le chemin parcouru ensemble pour faire de Sosh ce qu’il est : mise en avant des idées réalisées grâce à vous, des idées sur lesquelles nous travaillons, résumé des meet-ups (rencontre client-équipe Sosh), infographie illustrant nos échanges depuis 1 an et demi. En outre, quand vous déposez une idée, une liste d’idées ayant des thèmes similaires s’affichent automatiquement afin d’éviter les doublons. Enfin, nous vous proposerons régulièrement des thèmes de discussion autour de produits et services. En espérant que cette nouvelle version vous plaise et que les échanges entre les utilisateurs et l’équipe Sosh continue d’être aussi intéressante ! Guillaume, pour l’équipe SoshBilan sur #AskSosh
Merci à tous pour votre participation ce mercredi. aux échanges sur twitter avec Matthieu Tanguy, directeur Sosh. Vous avez été 247 à prendre part à cette session d'une heure qui fut intense en conversation : presque 500 messages ! Cela a été l’occasion de noter votre réactivité, votre enthousiasme et la précision des questions. Parmi les sujets souvent cités, la date de disponibilité de la #Sosh4G. Cela a été l’occasion de préciser que la 4G est disponible depuis hier et bonne nouvelle, pas besoin d’attendre la réinitialisation de votre forfait puisque vous passerez en 4G sur le 24€99 au plus tard le 14/01 ! Il y a également eu des questions sur l’intégration de la 4G ou la H+ sur le 19€99 : ce n’est pas prévu pour le moment. Certaines personnes souhaitaient savoir comment accéder à leurs compte via un mobile (2 solutions: l'appli MySosh ou m.sosh.fr). Parmi les questions sur l'offre Mobile + Livebox, Matthieu a reprécisé que le service par satellite n'était pas à l'ordre du jour. Enfin, d'autres sujets ont été abordés comme des demandes sur l'origine du nom Sosh ou des idées déjà postées sur Sosh Ideas. Pour retrouver l’intégralité des échanges avec Matthieu, rendez-vous sur #AskSosh Par ailleurs, cette session a été l’occasion d’annoncer que le prochain mobile #TesteurSosh sera le LG G Flex, une annonce qui vous a visiblement plu. Rendez-vous la semaine prochaine pour les inscriptions !
Consultation « quelle option plébisciteriez-vous pour une promo ? »
Hello à tous, Chacun a des besoins différents dans son usage de l’offre Sosh. C’est la raison pour laquelle nous proposons un certain nombre d’options pour permettre de personnaliser votre forfait. Nous avons remarqué ces derniers temps un certain nombre d’ idées concernant les options. Nous avons noté par exemple l’idée de guiguixm1 : « Une option offerte pendant une semaine, un mois voire deux mois occasionnellement » Le concept : permettre de découvrir une option grâce à une promo, et ainsi encourager les utilisateurs Sosh à la découvrir. Nous réfléchissons autour de ce concept. Pour mieux avancer dans cette réflexion, nous souhaiterions vous consulter. Si Sosh devait faire une promo (la mécanique n’est pas encore déterminée) sur une option, quelle serait celle que vous préféreriez ? Rendez-vous sur la rubrique « parole aux Soshers » pour nous proposer votre point de vue. N’hésitez pas à préciser si vous l’utilisez ou si vous l’avez déjà utilisé. *************** Pour rappel, les 4 grandes familles d’options que vous pouvez trouver chez Sosh OPTIONS MOBILES http://options.sosh.fr/mobile.php OPTIONS INTERNET http://options.sosh.fr/internet.php TV PAR INTERNET http://options.sosh.fr/tv.php TELEPHONIE FIXE http://options.sosh.fr/fixe.php
nouveau sur Ideas : les thèmes sont lancés…
On vous l’a annoncé lors de la refonte d’Ideas, nous lançons les thèmes de discussion ! Jusqu’à présent sur Ideas, c’est la communauté qui propose des idées à l’équipe Sosh. Aujourd’hui, les membres de l’équipe Sosh viennent en consultation en vous proposant des thèmes en rapport avec les axes qu’on souhaite faire évoluer. Le but de chaque thématique est d'échanger avec vous sur un sujet en particulier. Même si le dépôt des idées reste le même, la manière de traiter vos arguments diffère. Il existe 2 statuts : - Nouvelle idée : l'idée vient d'être publiée et n'a pas encore été lue par nos soins - Merci pour l'idée : nous venons de prendre connaissance de celle-ci. Elle fera prise en compte lors du bilan. La discussion reste ouverte pendant un temps imparti, le chef de produit interviendra régulièrement pour apporter plus de précisions et rebondir sur vos retours. Pour la 1ère thématique nous vous proposons d'imaginer ce que vous diriez à votre entourage pour leur donner envie de participer à la communauté. Pour participer c’est simple : accédez à la rubrique via le bloc ci-dessous présent sur la rubrique Ideas et postez de nouvelles idées sur ce thème ;)Sosh Ideas fait peau neuve !
Cela fait désormais 3 ans que nous échangeons avec vous sur Sosh Ideas, avec beaucoup de débats, d’avis et d’idées pertinentes. De ce dialogue, l’offre Sosh a su se nourrir et évoluer. Mais plutôt qu’avec un long discours, nous avons préféré en résumer les grands traits dans cette infographie : 3 ans, cela nous semblait le bon moment pour donner une nouvelle impulsion à Sosh Ideas. Nous lançons donc aujourd’hui une version refondue. A première vue, le changement est surtout graphique, en remettant au goût du jour la rubrique avec plus de couleurs et une meilleure mise en avant des boutons importants et des réponses apportées par l’équipe Sosh. Mais le plus important, c’est la manière de valoriser les meilleures idées grâce à plusieurs éléments : - Un processus de validation des idées avant publication afin de donner la meilleure visibilité aux idées les plus intéressantes - Un nouveau départ : la rubrique se refait une virginité afin d’éviter certains effets pernicieux (« déjà posté en 2012 ») et donner la place aux participants actuels de la communauté. Ce sont ces interactions actuelles qui nous paraissent importantes à valoriser. Nous avons cependant souhaité faire un pont avec l'ancienne version en conservant les 3 meilleures idées à vos yeux (choisies suite à un vote mi-octobre). - La réorganisation du cycle de vie des idées avec de nouveaux statuts et une nouvelle organisation interne. Retrouvez-les en détail ici Enfin, grande nouveauté : nous vous proposerons des thèmes de discussion au sein de la rubrique, plus de détails à ce sujet très bientôt ! A très bientôt sur Sosh ideas Guillaume
