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Re: 12 game hors forfait
Bonjour Il s'agit d'un vol organisé, j'avais bloqué les achats multimédia, mais bizarrement ça s'est désactivé tout seul, et j'ai reçu une notification m'informant que le blocage des achats multimédia à été désactivé, et la seconde d'après j'avais un abonnement souscrit sans mon consentement, c'est du vol organisé tout simplement, 3€ par semaine, 12€ par mois pour chaque client, et ce prélèvement passe par Sosh bien évidemment, les conseillers vous font tourner en bourrique et font mine de ne rien comprendre !! Surveillez bien votre compte client !! C'est une arnaque généralisée qui génère beaucoup d'argent, il faut annuler l'abonnement et surveillez son compte client, notamment le blocage des achats multimédiaAsiataboune21-05-2024Sosheur occasionnel687Vues0like0CommentaireSite inaccessible, n'autorise pas la connexion
Bonjour, Depuis ce matin, il m'est impossible de me connecter à un site en particulier : mesopinions.com. il ne s'agit pas d'un problème d'identification mais le fait est que le site est carrément inaccessible (cf. image ci-dessous). Pour info, aucun de mes 2 ordi à la maison, de mes 2 smartphones et de mes 2 tablettes ne peut accèder au site (tous connectés en Wifi à ma Livebox). Par contre, aucun souci si je me connecte en 4G via le réseau Sosh. Le problème ne vient donc pas des ordinateurs, ni des smartphones, ni des tablettes. J'ai redémarré ma Livebox, toujours le même pb qui semble bel et bien lié à Sosh/Orange qui me refuse la connexion. Une petite vérification du DNS semble confirmé un pb dans sa résolution (cf. seconde image). Merci par avance pour votre support.Résoluemeoleb28-12-2018Apprenti sosheur96 kVues0like3Commentaires
Re: [Récap'] Tout sur les MMS, fonctionnement et problèmes
Whipl_@ a écrit : 3,23 milliards, c'est le nombre de MMS échangés en France en 2014. Les MMS (de l'anglais "Multimedia Messaging Service") sont bien utiles : ils permettent d'échanger des textes longs (bien plus que les 160 caractères règlementaires de nos SMS) et mêmes des images, vidéos et sons. Les MMS peuvent contenir jusqu'à 600ko de données (cela reste variable selon les mobiles) et être envoyés à 100 destinataires différents. Comment fonctionne l'échange de MMS ? Lorsque votre interlocuteur envoie un MMS, celui-ci arrive sur une plateforme de gestion des MMS (MMSC pour les intimes, "Multimedia Message Service Center"). Cette plateforme vérifie que votre mobile est bien compatible avec les MMS. De là, ShowBox Mobdro TutuApp deux possibilités : Le mobile du destinataire peut recevoir des messages multimédias : les images et vidéos sont ajustées pour être lisibles sur le téléphone, le message est temporairement mis en ligne sur les serveurs de l'opérateur, et son adresse est envoyée au mobile du destinataire par SMS afin de télécharger le MMS. (Plus de détails dans le message de Luron ci-dessous). Le mobile du destinataire est incompatible : le message est mis en ligne, mais cette fois sur le site web d'Orange, afin de pouvoir être lu grâce à un ordinateur sur l'espace client. Vous recontrez un problème avec les MMS ? Les connexions de données sont-elles bien activées ? En effet, les MMS utilisent les mêmes protocoles que le réseau internet pour transiter, si les connexions de données sont désactivées les MMS ne peuvent généralement ni être expédiés, ni être reçus. Certains mobiles sont néanmoins capables de réactiver automatiquement les connexions de données lors de l'envoi ou du téléchargement des MMS. /!\ Si vous avez le forfait à 4,99€/mois : il existe une option de blocage internet, gratuite, permettant de bloquer toutes les connexions de données payantes. Vous pouvez ainsi laisser activées les connexions de données et profiter des MMS. Les APN sont-ils bien configurés ? Les APN ("Access Point Name") permettent à votre mobile de trouver et de se connecter au réseau Orange. Ils sont indispensables au fonctionnement des connexions de données abordées plus haut. Depuis un iPhone : rendez-vous dans Réglages > Générale > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseaux Depuis un autre mobile : rendez-vous sur le site http://touslesmobiles.orange.fr, sélectionnez la marque et le modèle de votre mobile (ou un modèle proche si la fiche n'est pas disponible), puis respectez la marche à suivre dans Prise en main et dépannage > Fonctions multimédia > MMS > Vérifiez le paramétrage MMS Orange Normalement, à ce stade, votre mobile devrait pouvoir envoyer et recevoir des MMS. Si ce n'est toujours pas le cas, essayez d'envoyer un MMS en insérant votre carte SIM Sosh dans un autre mobile fonctionnant habituellement avec le réseau Orange. Si l'envoi fonctionne, alors le problème vient réellement de votre mobile, sinon, sollicitez l'intervention d'un webconseiller. Vous recevez un message du type : Vous avez recu un MMS que votre mobile ne peut afficher. Pour le consulter cliquez sur http://websmsmms.orange.fr ou rdv sur le site web orange.fr > sms/mms. Il arrive que votre mobile soit mal détecté par la plateforme de gestion des MMS, pour corriger le problème : éteignez puis rallumer votre mobile, puis envoyer un MMS vers votre propre numéro. Si l'envoi réussi, tentez l'expérience avec quelques contacts, le problème devrait être résolu. Pour certains mobiles non commercialisés par Orange, dont la ROM a été personnalisée par un autre opérateur, ... le mobile n'est pas connu par la plateforme, demandez l'intervention d'un webconseiller pour ajouter manuellement votre mobile à la base de donnée, en indiquant votre user-agent (que vous pouvez trouver en vous rendant sur le site http://whatsmyuseragent.com depuis votre mobile). /!\ Si vous recevez un sms autre que celui mentionné plus haut : de nombreux SMS de phishing vous proposent de consulter un MMS en attente sur un site web, puis vous demandent d'appeler un numéro surtaxé (commençant par 08). N'y répondez pas et bloquez simplement leur expéditeur ! Si vous avez des remarques, des questions, ... n'hésitez pas ! :catvery-happy: Sources : - MMS : à lire si vous rencontrez des difficultés à utiliser le service, par Nicolas-d - Observatoire des marchés des communications électroniques en France (2 avril 2015), ARCEP - Multimedia Messaging Service (consulté le 16/06/2015), Wikipédia Les connexions de données sont-elles bien activéesmajorcyvaco28-11-2018Sosheur occasionnel2,3 kVues0like1Commentaire
Compliqué...
Bonjour à tous, Je vais vous relater ma merveilleuse experience chez SOSH ! J'ai souhaiter profité de la promo sosh de la rentrée ( 29,99/mois -10€ pour l'adsl et encore 10€ en moins si je prenais la fibre ). Je n'etais pas mécontent de mon opèrateur actuel, mais j'ètais à 22€ pour de l'adsl, et la 10€ pour de la fibre ( elle vient tout juste d'arriver chez moi ) donc pourquoi pas ! Donc j'appel à de nombreuses reprises, toujours occupé, on me précise que je peux laisser mes coordonnées sur le site de SOSH et qu'ils me rappeleront, même si c'est après la fin de la promo, que le tarif sera tout de même appliqué. On me recontacte 2 semaines après, pour souscrire à l'offre, donc assez prudent, j'ai ma liste avec quelques petite questions à poser au conseiller pour être sur de faire le bon choix, des questions du genre : - Je suis sur d'avoir l'offre à 10€/ mois ? ; - Comment cela se passe pour la resiliation ? ; - Y'a t'il des frais d'installation ? Donc il me confirme que je serais bien à 10€/mois, qu'il s'occupe de tout pour la resiliation, que j'aurais juste à envoyé mon materiel et qu'il n'ya absolument aucun frais d'installation. Je me lance, je souscris, quelques jours plus tard, je recois un mail m'informant de la prise en compte de l'offre à 29,99€/mois - 10€, et de 89€ de frais d'installation. Donc je contacte immediatement un conseiller par le tchat, même si j'ai eu du mal à ce qu'on me croit, on m'as confirmé que j'aurais bien la reduction, et que je paierais 10€/ mois et qu'elle vient de faire une manipulation afin que je ne paye pas ces 89€ d'installation, que je n'avais clairement pas demandé. Je recois le materiel assez rapidement, le rdv est pris, je n'ai plus qu'a attendre. Et la, je recois un mail avec une facture de 109€ ( 19,99€ pour la box et 89€ pour les frais d'installation ). Donc je recontacte, le chat, au bout d'un moment, aprés une longue conversation, je recois un coup de telephone, c'etais SOSH pour me dire que j'alais bien passé à 10€/mois et qu'il me remboursé les 89€. Enfin remboursé... c'est vite dit, qu'il allait le déduire de mes prochaines factures, donc je dois tout de même aujourd'hui payé 109€ ! Mais j'étais content que le problème se solutionne, donc j'ai payé. Entre deux, j'ai reçu, ma facture de résilation de mon ancien opérateur, donc je commence à faire les dèmarches ( vous savez celle que le conseiller m'avais dit que je n'avais pas à faire, enfin tout comme la promo et les frais d'installation que je n'avais pas...). Et la je m'aperçois, que je n'ai pas mon contrat ( ce qu'on me reclame pour me faire remboursé ). Donc je recontacte SOSH, et la par la même occasion, je me rend compte que le conseiller qui a saisi l'abonnement, s'est trompé dans mon nom de famille, phonétiquement, c'est sa ( il manque une lettre ) mais au niveau de l'orthographe sa coince ( heuresement que je lui est avais épèler mon nom ! ). Donc j'en parle au conseiller sur le tchat, on me dit qu'il faut que je renvoie un document par papier avec la photocopie de ma piece d'identité pour justifier de mon nouveau nom, je prècise que si je fais sa, je n'aurais pas les document à temps pour profité de l'offre de remboursement. Aprés avoir insisté sur le fait que je ne serait pas dans les délai, le conseiller m'informe que je peux envoyé ma premiere facture sosh, et que la faute d'orthographe ne posera pas probleme. ( De plus, qu'il vient de me changer mon nom, que cela prendra 24h pour la prise en compte ! ) Ce que je m'apprete à faire sauf que non il faut bien le contrat, donc je repars sur le tchat, la un autre conseiller, me dit tout l'inverse ! Mais me dit qu'il m'envoie mon contrat sous les 48h. Au bout d'une semaine je les recontacte, je precise mon problème, il me dise que le contrat est parti et que je le recevrai sans faute dans la semaine ! ( nous ètions mardi ) Cela fait 1 semaine, je n'ai toujours rien, je viens de recontacter le chat, qui me dit qu'ils ont mis mon dossier en pritoritaire, mais je sais trés bien que je vais recevoir le contrat avec le mauvais nom, et qu'etant donné que la date butoire est le 3 décembre, que je n'aurais pas mes 49€ de remboursé ! Cela fait 2 mois que sa dure, j'ai déja contacté 7 fois le tchat. Quelqu'un aurait'il un solution à m'apportait ? Merci beaucoup.romaiin6227-11-2018Sosheur1,5 kVues0like2CommentairesRelance de créancier et Orange pour non paiement
Bonjour, Depuis le début de mon abonnement et l'attribution d'un numéro mobile par Sosh, je n'arrête pas d'être harcelé par un créancier et Orange pour non paiement alors qu'Orange prélève mensuellement sans problème! Pouvez-vous intervenir ou me fournir un autre numéro "clean" ? Cordialement, DidierHeindrick0317-09-2018Nouveau Membre688Vues0like0Commentaire
Erreur de ligne téléphonique
Bonjour à toutes et tous ! J'ai un problème mais je ne sais pas à qui m'adresser pour le résoudre (et c'est problèmatique), si vous avez un peu de temps pour me lire et m'aider dans ma démarche, je vous en remercie par avance Voilà, je viens d'emménager dans un nouvel appartement, j'ai récemment commandé la livebox 4 pour avoir l'ADSL. Seulement pour commander sa box en ligne, il faut connaitre un numéro de téléphone fixe pour tester l'éligibilité de notre position au raccord internet. Ni moi ni ma proprio ne connaissant le numéro de ligne tel de mon appartement (même pas sûr qu'il y ait déjà eu un numéro de tel fixe dans cet appart d'ailleurs), une conseillère orange m'a donné le numéro de téléphone fixe de ma voisine du dessous pour continuer la démarche de commande en ligne. Ca a fonctionné, j'ai pu commander la box avec VDSL2 et tutti quanti. Tout s'est bien passé, j'ai reçu la livebox et le courrier avec les identifiants et mot de passe pour se connecter, mais malheureusment, quand j'ai branché et allumé la livebox, ça m'a dit "incident réseau". Le problème vient évidemment du fait que lorsqu'ils ont fait les branchements à la centrale pour ma ligne internet/téléphone, ils ont utilisé le numéro de tel fixe que j'avais donné pour l'éligibilité et donc raccordé internet/la ligne téléphonique a ma voisine du dessous et non pas à moi... Connaissez-vous le numéro orange ou sosh que je dois contacter pour faire venir un technicien afin de déterminer quel cable correspond à mon appartement et quel branchement doit être fait à la centrale ? Tous les numéros que j'ai appelé m'ont envoyé paître en me disant qu'ils ne pouvaient rien faire ou en me raccrochant au nez après de longues attentes... (**** (numéro obsolète) , 3976, 0187222138). y aurait-il un numéro magique avec un être humain au bout du fil apte à m'aider ? Ou une boite mail à laquelle je pourrais écrire ? Je vous remerciemarieddd17-09-2018Nouveau Membre809Vues0like0Commentaire
Hors forfait numéro surtaxé
Bonjour, Je me permet de vous contacter concernant ma facture du mois d'août 2018. J'ai été surprise de voir que ma facture habituellement d'un montant de 9.99 € était cette fois-ci de 23,84€. En vérifiant dans le détail, j'ai constaté un dépassement de mon forfait de 13,85€ dû à un appel surtaxé.Or je ne connais pas le numéro composé et n'ai absolument pas conatcté ce dernier. En regardant sur internet j'ai trouvé de nombreuses personnes dans mon cas avec le même numéro de téléphone (118 710) et que cela correspondait à une a****** téléphonique. Comment puis-je faire pour contacter directement un conseiller SOSH et obtenir un remboursement de cette somme ? D'avance merci pour votre aide, [Edit : Merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]Lau'717-09-2018Nouveau Membre829Vues0like0CommentaireOUVERTURE DE CONTRAT - JUSTIFICATIF REFUSE
Bonjour, Je me trouve actuellement dans une situation complexe : Mon dossier n'est pas encore accepté car mon justificatif de domicile n'a pas été accepté. Or, il se trouve que j'ai déménagé le 20 juin, que j'ai souscrit à l'EDF et que la facture d'ouverture de compte que j'ai fourni comme justificatif de domicile ne convient pas... Ma prochaine facture sera le 09/02/2019, sinon je suis prélevée automatiquement tous les mois. Je n'ai pas d'autre justificatif de domicile puisque mes avis d'impositions et autres taxes d'habitation / redevance TV date de N-1 donc sur ces documents figurent encore mon ancienne adresse. Ils seront donc obligatoirement rejettés eux aussi... Je viens de souscrire à l'offre Sosh Internet + téléphone (fixe) + TV et je n'ai pas encore de facture pour attester d'un justificatif de domicile d'un opérateur téléphonique ! Et ma dernière facture mobile SFR (car je n'avais pas de ligne fixe jusqu'à présent) indique encore mon ancienne adresse également... donc irrecevable dans tous les cas. C'est tout a fait contradictoire, car la souscription au contrat Internet a été accepté par Sosh, mais j'y ai souscrit par téléphone, donc évidemment c'est différent. COMMENT FAIRE ? Je n'ai pas de solution... et ma commande va restée en attente ou finira par être annulée. Merci de votre aide ! Zazou89Zazou8917-09-2018Apprenti sosheur1 kVues0like0Commentaire
1 commande 2 livraisons matériel
Bonjour, J'ai passé ma commande le 05/09/2018 pour un abonnement internet. J'ai reçu 2 colis avec 2 n° de commande et donc 2 fois les différents matériels (Pack décodeur, carte, adaptateur fibre et pack Livebox). Je souhaite garder le premier colis. Que dois'je faire du 2ème colis/contrat ? Vais-je être débité 2 fois car 2 commandes ? Je vous remercie, voici mes infos: Premier colis: n°client: 01******** n° commande: 1000************ n° commande prestataire: 846***** Ref courier: 20*** (pour le colis) Ref courier: 24*** (pour le contrat) n° compte internet: 75******* (pour le contrat) Deuxième colis: n° client: 01******** n° commande: 1000************ n° commande prestataire: 846***** ref courier: (pour le colis): 20*** ref courier: (pour le contrat): 24*** n° compte internet: 75******* [Edit : YohannKemon Merci de ne pas publier de données confidentielles en public. Equipe modération]YohannKemon17-09-2018Nouveau Membre676Vues0like0Commentaire
