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Discussions récentes
Re: 12 game hors forfait
Bonjour Il s'agit d'un vol organisé, j'avais bloqué les achats multimédia, mais bizarrement ça s'est désactivé tout seul, et j'ai reçu une notification m'informant que le blocage des achats multimédia à été désactivé, et la seconde d'après j'avais un abonnement souscrit sans mon consentement, c'est du vol organisé tout simplement, 3€ par semaine, 12€ par mois pour chaque client, et ce prélèvement passe par Sosh bien évidemment, les conseillers vous font tourner en bourrique et font mine de ne rien comprendre !! Surveillez bien votre compte client !! C'est une arnaque généralisée qui génère beaucoup d'argent, il faut annuler l'abonnement et surveillez son compte client, notamment le blocage des achats multimédiaAsiataboune21-05-2024Sosheur occasionnel687Vues0like0Commentaire
Commande boite SOSH validée par téléphone mais pas de trace ?
Bonjour, Il y a 2 semaines, j'ai contacté Sosh par téléphone pour contracter l'abonnement à la boite fibre à 9,99€/mois pendant 12 mois. Le RDV avec le technicien fibre a été prévu vendredi 14 après midi à mon domicile. N'ayant recu aucune confirmation par mail ou SMS, j'ai contacté un conseiller via le chat qui m'a indiqué qu'il n'y avait aucune trace de la commande. Après plusieurs échanges, je finis par appeler le **** (numéro obsolète), qui me confirme qu'il n'y a rien à mon nom. Ce qui signifie que la consillère que j'ai eu au téléphone n'a soit : - pas validé la commande - menti sur la venue du technicien ? Ou que le système a bugué. Aujourd'hui on m'a invitée à m'abonner à nouveau, mais au tarif du jour (19,99€ au lieu de 9,99€). Alors que le problème vient d'Orange ! Au final j'ai plusieurs questions pour Sosh : - j'ai posé ma journée de vendredi pour la pose de la fibre, je fais comment ? - allez vous vraiment me faire payer 19,99€ alors que c'est VOUS qui n'avez pas pris en compte ma commande ? Merci par avance de votre réponse rapide.eejit14-10-2020Apprenti sosheur791Vues0like0Commentaire
Erreur de ligne téléphonique
Bonjour à toutes et tous ! J'ai un problème mais je ne sais pas à qui m'adresser pour le résoudre (et c'est problèmatique), si vous avez un peu de temps pour me lire et m'aider dans ma démarche, je vous en remercie par avance Voilà, je viens d'emménager dans un nouvel appartement, j'ai récemment commandé la livebox 4 pour avoir l'ADSL. Seulement pour commander sa box en ligne, il faut connaitre un numéro de téléphone fixe pour tester l'éligibilité de notre position au raccord internet. Ni moi ni ma proprio ne connaissant le numéro de ligne tel de mon appartement (même pas sûr qu'il y ait déjà eu un numéro de tel fixe dans cet appart d'ailleurs), une conseillère orange m'a donné le numéro de téléphone fixe de ma voisine du dessous pour continuer la démarche de commande en ligne. Ca a fonctionné, j'ai pu commander la box avec VDSL2 et tutti quanti. Tout s'est bien passé, j'ai reçu la livebox et le courrier avec les identifiants et mot de passe pour se connecter, mais malheureusment, quand j'ai branché et allumé la livebox, ça m'a dit "incident réseau". Le problème vient évidemment du fait que lorsqu'ils ont fait les branchements à la centrale pour ma ligne internet/téléphone, ils ont utilisé le numéro de tel fixe que j'avais donné pour l'éligibilité et donc raccordé internet/la ligne téléphonique a ma voisine du dessous et non pas à moi... Connaissez-vous le numéro orange ou sosh que je dois contacter pour faire venir un technicien afin de déterminer quel cable correspond à mon appartement et quel branchement doit être fait à la centrale ? Tous les numéros que j'ai appelé m'ont envoyé paître en me disant qu'ils ne pouvaient rien faire ou en me raccrochant au nez après de longues attentes... (**** (numéro obsolète) , 3976, 0187222138). y aurait-il un numéro magique avec un être humain au bout du fil apte à m'aider ? Ou une boite mail à laquelle je pourrais écrire ? Je vous remerciemarieddd14-10-2020Nouveau Membre809Vues0like0CommentaireRelance de créancier et Orange pour non paiement
Bonjour, Depuis le début de mon abonnement et l'attribution d'un numéro mobile par Sosh, je n'arrête pas d'être harcelé par un créancier et Orange pour non paiement alors qu'Orange prélève mensuellement sans problème! Pouvez-vous intervenir ou me fournir un autre numéro "clean" ? Cordialement, DidierHeindrick0317-09-2018Nouveau Membre688Vues0like0Commentaire
Hors forfait numéro surtaxé
Bonjour, Je me permet de vous contacter concernant ma facture du mois d'août 2018. J'ai été surprise de voir que ma facture habituellement d'un montant de 9.99 € était cette fois-ci de 23,84€. En vérifiant dans le détail, j'ai constaté un dépassement de mon forfait de 13,85€ dû à un appel surtaxé.Or je ne connais pas le numéro composé et n'ai absolument pas conatcté ce dernier. En regardant sur internet j'ai trouvé de nombreuses personnes dans mon cas avec le même numéro de téléphone (118 710) et que cela correspondait à une a****** téléphonique. Comment puis-je faire pour contacter directement un conseiller SOSH et obtenir un remboursement de cette somme ? D'avance merci pour votre aide, [Edit : Merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]Lau'717-09-2018Nouveau Membre829Vues0like0CommentaireOUVERTURE DE CONTRAT - JUSTIFICATIF REFUSE
Bonjour, Je me trouve actuellement dans une situation complexe : Mon dossier n'est pas encore accepté car mon justificatif de domicile n'a pas été accepté. Or, il se trouve que j'ai déménagé le 20 juin, que j'ai souscrit à l'EDF et que la facture d'ouverture de compte que j'ai fourni comme justificatif de domicile ne convient pas... Ma prochaine facture sera le 09/02/2019, sinon je suis prélevée automatiquement tous les mois. Je n'ai pas d'autre justificatif de domicile puisque mes avis d'impositions et autres taxes d'habitation / redevance TV date de N-1 donc sur ces documents figurent encore mon ancienne adresse. Ils seront donc obligatoirement rejettés eux aussi... Je viens de souscrire à l'offre Sosh Internet + téléphone (fixe) + TV et je n'ai pas encore de facture pour attester d'un justificatif de domicile d'un opérateur téléphonique ! Et ma dernière facture mobile SFR (car je n'avais pas de ligne fixe jusqu'à présent) indique encore mon ancienne adresse également... donc irrecevable dans tous les cas. C'est tout a fait contradictoire, car la souscription au contrat Internet a été accepté par Sosh, mais j'y ai souscrit par téléphone, donc évidemment c'est différent. COMMENT FAIRE ? Je n'ai pas de solution... et ma commande va restée en attente ou finira par être annulée. Merci de votre aide ! Zazou89Zazou8917-09-2018Apprenti sosheur1 kVues0like0Commentaire
1 commande 2 livraisons matériel
Bonjour, J'ai passé ma commande le 05/09/2018 pour un abonnement internet. J'ai reçu 2 colis avec 2 n° de commande et donc 2 fois les différents matériels (Pack décodeur, carte, adaptateur fibre et pack Livebox). Je souhaite garder le premier colis. Que dois'je faire du 2ème colis/contrat ? Vais-je être débité 2 fois car 2 commandes ? Je vous remercie, voici mes infos: Premier colis: n°client: 01******** n° commande: 1000************ n° commande prestataire: 846***** Ref courier: 20*** (pour le colis) Ref courier: 24*** (pour le contrat) n° compte internet: 75******* (pour le contrat) Deuxième colis: n° client: 01******** n° commande: 1000************ n° commande prestataire: 846***** ref courier: (pour le colis): 20*** ref courier: (pour le contrat): 24*** n° compte internet: 75******* [Edit : YohannKemon Merci de ne pas publier de données confidentielles en public. Equipe modération]YohannKemon17-09-2018Nouveau Membre676Vues0like0Commentaire
Portabilité et ligne résiliée ?
Bonjour, Je suis abonné chez Sosh, j'ai lors de la création de ma ligne renvoyé tous les documents requis par courrier. J'ai reçu un email en juillet m'indiquant que si les documents n'étaient pas envoyés il fallait le faire, mais que si c'était déjà envoyé, ce n'était pas la peine de s'en inquiéter. Le lundi 10 septembre, et sans recevoir aucune forme de relance, ma ligne Sosh a été résiliée, et je n'avais plus accès à mon numéro de téléphone portable, qui est à usage professionnel. J'ai contacté Sosh via le chat, qui m'a indiqué ne rien pouvoir faire. Je suis donc allé chez un autre opérateur, qui m'a indiqué ne pas pouvoir effectuer la portabilité et récupérer ce numéro de téléphone, car la ligne est résiliée, et qu'il fallait demander à Sosh et la réattribuer sur une ligne temporaire pour que je puisse le récupérer. Sauf que je n'arrive à joindre personne chez Sosh pour effectuer cette demande, que dois-je faire ? Je ne me souviens plus de mon mot de passe d'espace client, et lorsque je fais oublier mon mot de passe, cela renvoi le mot de passe sur mon numéro de téléphone auquel je n'ai plus accès ...Alexandrepa7517-09-2018Nouveau Membre706Vues0like0Commentaire
besoin de l'intervention d'un technicien
Bonjour, ayant souscrit une offre box sosh depuis le 28 aout, j'ai recu la box mais la ligne telephone n'existe pas et necessite l'intervention d'un technicien car le logement est inhabité depuis plus d'un an. Comment puis-je faire la demande?La Coucoute17-09-2018Nouveau Membre838Vues0like0Commentaire