Discussion de forum
Étiquette retour
Bonjour,
J'ai effectué la résiliation de ma ligne internet il y a plusieurs jours et je n'ai toujours pas reçu mon étiquette retour. L'adresse mail communiquée sur mon espace personnel est pourtant correcte.
J'ai contacté un conseiller en ligne mais c'est un robot et il ne répond pas à ma demande.
Il y a un délai pour rendre son équipement et je ne veux pas le dépasser.
Pouvez-vous m'aider svp à obtenir cette étiquette retour ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour PseudoSoshEtiqu
au cas où vous n'auriez pas encore pris contact avec notre service e-chat, comme conseillé par Anonymous, sachez qu'il faut bien attendre que la résiliation soit effective pour recevoir le bon de transport pour le retour du matériel.
Il est en effet transmis à J+1 de la résiliation. Pour quelle date est programmée la vôtre ?
Si celle-ci est dépassée, vous devriez pouvoir le retrouver dans votre espace client, rubrique "Compte" > Documents contractuels > Vos bons de transport.
Ensuite vous aurez 1 mois pour le déposer en point relais.
Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute si besoin
Magali
18 Réponses
Je vous recontacte de nouveau car cela fait plus de 72 heures que ma demande de résiliation à été validé et je n'ai toujours pas reçu le bon de retour en boite Mail et il n'est pas dans les spams, pouvez vous m'en faire parvenir un, s'il vous plait ?
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour flintboth,
Afin de vérifier si je peux vous envoyer le bon de retour par mail, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone lié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Ludivine_L
Bonsoir flintboth 🤝 ,
Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message .
Si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !
Je vous souhaite une belle soirée 🌆 .
Ludivine 🌺 - Safia_A
Bonjour flintboth,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.
Votre demande de résiliation reprise par notre service gestion le 13/04/2026 sera effective aujourd'hui (10 jours après votre demande initiale) et le bon de restitution vous parviendra automatiquement sous 24h.👍🏻
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
je vous remercie et m'excuse de mon empressement.
Je n'avais pas saisi le fonctionnement.
- Safia_A
Bonsoir flintboth,
Votre coupon de restitution vient d'être généré et envoyé sur votre adresse e-mail @gmail.com. 📧
Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à jeter un œil dans vos messages indésirables ou spams.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Bonne journée.☀️
Safia
