Discussion de forum
Accès à l'espace client sans facture ?
Bonjour pat2812
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour Tomapar ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
Bonjour,
Seul mon contrat mobile apparaît dans mon espace client. Je ne peux donc pas avoir accès à mes factures livebox sur lesquelles se trouve... mon numéro client qui me permettrait de m’identifier.
J'ai contacté aujourd'hui un conseiller tchatt qui m'a donné un numéro mais... ça ne marche pas, impossible d'ajouter ce contrat sur votre site, je tombe sur une page d'erreur et on me demande de réessayer plus tard.
C'est important car le montant prélevé sur mon compte ne correspond pas du tout à l'abonnement souscris, à savoir abonnement livebox + mobile à 19,99 € / mois.
Je me retrouve avec un abonnement mobile à 4,99 € / mois (là j'accède à la facture) + 1 prélèvement de 28,77 € pour lequel je n'ai aucune information, puisque je n'ai pas accès au contrat sur le site.
Le tchatt ne m'a été d'aucune aide, le conseiller ne m'a fait aucune réponse claire à part la promesse vague d'un remboursement dont je n'ai ni le montant ni la date. Du reste je n'ai eu aucune confirmation par mail ni sms depuis.
Merci de m'aider, c'est désespérant. Dernière tentative avant de migrer vers un autre opérateur où le contact sera plus simple.
