Discussion de forum
Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.
Bonsoir
Comme d'autres usagers, je suis bloqué par le service Mobile connect qui n'accède pas à mon portable (messages : "votre portable est éteint ou ne répond pas" ou "votre ligne a été désactivée/suspendue"). Ce blocage m'empêche d'accéder à mon compte orange. J'ai cherché sur les sites Orange et Sosh, mais impossible de désactiver "Mobile Connect" une fois qu'il est activé (il faut passer par mobile connect pour désactiver mobile connect ....). J'ai lu sur les forums d'entraide que pour deux autres usagers rencontrant des soucis similaires, JustineT avait désactivé ce service des comptes incriminés.
Inutile de préciser que les serveurs vocaux (Orange et Sosh) ou Djingo ne m'ont pas laissé accéder à un conseiller. Je n'ai pas pu trouver les bons mots clés pour décrire ma situation.
Votre aide me serait très précieuse, je suis handicapé par ce blocage.
Merci par avance. Hubert
note : je peux partager toutes mes coordonnées par messagerie privée avec les équipes de secours - sur demande.
Le service expertise nous informe avoir désactivé Mobile Connect.
Pouvez-vous tester en vous identifiant avec le mot de passe de votre adresse mail et nous faire un retour.🙂
Sarah.
37 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Hubert-Villebon
Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf jours fériés.
Contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact demain à partir de 8h.
rolandKBonjour Hubert-Villebon
Pour réinitialiser votre code confidentiel
" Mobile Connect " suivez cette Faq.
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour Hubert-Villebon
Avez-vous toujours besoin d'aide aujourd'hui?
JulienBonsoir Julien. Oui, j'ai toujours besoin d'aide. Mobile Connect me bloque l'accès à un de mes comptes Orange (le plus important). Dites-moi de quelles informations vous avez besoin (verification d'identité) pour désactiver Mobile Connect de mon compte Orange ? Je vous donne toutes mes coordonnées en MP si vous êtes la bonne personne. Merci d'avance pour votre aide. Hubert
Julien, excusez moi un petit souci de pseudo - Ermi et Ermitage85sont la même personne. Je vous remercie de m'avoir aidé. Tout refonctionne normalement.
Bonne soirée
- JulienB_
Bonjour Hubert-Villebon
Pouvez-vous m'indiquer si votre compte Mobile Connect est lié à votre numéro de mobile ou bien une adresse mail Orange?
JulienBonsoir Julien
Mobile connect est lié à un de mes comptes Orange. Il cherche à contacter mon mobile (qui est desormais chez Sosh) et n'arrive pas a la contacter ((messages : "votre portable est éteint ou ne répond pas" ou "votre ligne a été désactivée/suspendue")
Merci de me dire de quoi vous avez besoin pour pouvoir desactiver Mobile Connect de mon compte.
Merci HV
- G_remy
Bonjour Hubert-Villebon
Afin de pouvoir suprimer le service mobile connect et vous donner de nouveau l'accès à votre espace client, nous avons besoin de savoir avec quelle ligne vous avez lié votre compte mobile connect ? :Content:
Dans l'attente de votre retour. :ClinDoeil:
JeyBonsoir Jey
Je vous ai envoyé le réponse à vos questions en Messagerie privée. (compte Orange et numero de mobile)
Impatient de pouvoir accéder a ce compte a nouveau.
Bonne journée Hubert
- G_remy
Bonjour Hubert-Villebon
La demande de suppression de mobile connect a été envoyée à notre expertise technique.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai leur retour. :ClinDoeil:
Je vous souhaite d'ici là une agréable journée. :ClinDoeil:
Jey - JulienB_
Bonjour Hubert-Villebon
Je vous confirme la suppression de Mobile Connect sur votre ligne.
Vous pouvez désormais vous connecter de la façon classique.
Bonne journée.
JulienBonsoir Julien
Je vous remercie pour vos efforts, mais ce soir (mardi 4/06), l'accès à mon compte principal Orange est toujours bloqué par Mobile Connect.
Je vous avais précisé le compte bloqué par mobile connect, qui n'est pas celui associé à Hubert-Villebon. Je vous renvoie les coordonnées en messagerie privée.
Encore un petit effort s'il vous plait. Hubert
Bonjour, Je ne peux pas accéder à deux comptes à cause de mobil connect Pouvez vous faire quelque chose.
Je suis plus que novice et je voudrais envoyer mes coordonnées en privé mais je ne sais pas comment faire
Merci d'avance
- _Sarah_
Bonjour Hubert-Villebon 🙂
Je vous remercie de votre retour en privé.
Je fais la demande à notre cellule expertise Internet et nous vous tenons informé dès leur retour.
Sarah
- _Sarah_
Le service expertise nous informe avoir désactivé Mobile Connect.
Pouvez-vous tester en vous identifiant avec le mot de passe de votre adresse mail et nous faire un retour.🙂
Sarah.
Bonsoir Sarah
Merci de votre aide. Je vous confirme que Mobile connect est bien désactivé et que je vais bien faire attention a na pas le réactiver. Le processus de désactivation en cas de problème ave le mobile est long et compliqué.
Je vous remercie ainsi que l'équipe de conseillers qui m'a aidé au long de cette discussion.
Hubert
- _Sarah_
Bonjour Hubert-Villebon 🙂
Je suis ravie de votre retour.
Soyez rassuré, le délai de déblocage est normalement beaucoup plus rapide et je tiens à m'excuser de cet aléa.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.🤝
Je vous souhaite une très bonne journée.🌞
Sarah
- SabrinaD
Bonjour ermitage85,
Si vous souhaitez désactiver Mobile Connect, consultez cette page de guide d'utilisation Mobile Connect : utiliser
Nous sommes là en cas de besoin.
Bonne journée.
SabBonjour Sabrina et merci de votre réponse. Je me suis mal exprimé. Je ne veux pas utiliser mobilconnect. Au contraire, sur mon deuxième portable ainsi que sur mon compte orange fixe, je suis bloqué car on me demande de m'identifier avec mobilconnect, mais cela ne fonctionne pas. Je n'ai pas d'autre choix et rien ne fonctionne. Il faudrait qu'un technicien, supprime cette fonction.
Merci
