Discussion de forum
Résolu
Activation eSim depuis 4jours a cause d’une restriction
Bonjour Ça fait 4 jours que je contacte l’assistance et que je tente de commander ma eSim mais ça ne fonctionne pas. J’ai le message que l’activation eSim n’est pas disponible actuellement pour votr...
Bonjour à tous
Merci au webconseiller de m’avoir donné un lien qui m’a permis d’envoyer le mandat en ligne et en 24h le contrat été validé.
Ps: j’ai essayé de faire la migration eSim mais j’ai raté et depuis je n’y arrive plus c’est bloqué. Je re-ouvre un post pour demander de l’aide.
Cordialement
Cedric- Bonjour,
Ce midi ça a fonctionné sans problème
Donc quand la migration eSim est bloqué pour 24h, il ne faut plus aller sur son espace client pendant ce délai de 24h et ça sera de nouveau possible de faire la manipulation pour passer à l’eSim.
Ce qui est dommage c’est que c’est pas expliqué par les conseillers sur le tchat qui m’avaient programmé un rdv avec un technicien le 19/06 (que je vais annulé)
Les infos sont souvent partagées par les membres de la communauté et c’est comme ça que j’avais eu l’info
Merci la communauté et bonne journée à tous
Merci Laura_M
La patience.... j’en ai depuis le 04/06, date à laquelle j’ai souscrit mon forfait en vue de passer sur une eSim.
Je comprends que le service soit nouveau et que tous n’est pas parfait mais 10 jours pour pouvoir enfin bénéficier de mon iPhone en double SIM ça commence à faire long...
Orange et Sosh ont été les premiers, merci à eux mais clairement là on essuie les plâtres.
Je cherche sur les forums et quelques part je m’auto-forme.
Votre service technique ne pourra je pense pas faire grand chose par manque d’infos, de mi yen ou de droits pour pouvoir agir.
Si ça peut aider voici en quelques mots quelques éléments concernant mon cas et ça pourrait faire gagner du temps à d’autres utilisateurs:
1) Si vous n’avez pas l’option pour passer à l’eSim ou que cela vous dit que votre contrat n’est pas validé, essayez de savoir quelle justificatif ou pièce manque à votre contrat en contactant le service client par tchat et envoyez la pièce en utilisant ce lien: https://formulaires.services.orange.fr/1756
Au bout de 24h (pour moi) le contrat était validé et l’option pour passer à la eSim était disponible.
2) si vous avez foiré la manipulation et que vous avez le message que pour des raisons de sécurité vous devez attendre 24h, il faut bien attendre 24h sans aller dans votre espace client et sans retenter la manipulation car sinon c’est reparti pour 24h. J’ai lu cela dans plusieurs posts ce matin et et les membres ont confirmé que ça avait bien fonctionné. Dans mon cas j’ai retenté à 9h20 ce matin donc je verrais bien demain si c’est bon -> je vous tiendrai bien sûr au courant.
Mais attention à ceux qui tente la manipulation pour passer en eSim, voici quelques conseils:
Faire la manipulation sur son espace client depuis un PC mais pas depuis l’application où doit être installée l’eSim car sinon il faut saisir les infos manuellement mais c’est galère.
Sinon vous pouvez aussi faire une capture d'écrandu QRcode et l’envoyer par mail ou sms à quelqu’un d’autre et vous pourrez ainsi le scanner sans problème.
Autre astuce qui paraît logique mais au cas où.... faite la manipulation de bout en bout sans interruption, ne faite pas comme moi a répondre a votre tel et reprendre après car c’est ce que j’ai fait et c’est ça qui je pense n’a pas fonctionné.
Bref la suite demain car j’attends bien les 24h.. sauf si je suis contacté entre temps e disant que c’est bon et que je peux faire la manipulation....
Bonne journée à tous
La patience.... j’en ai depuis le 04/06, date à laquelle j’ai souscrit mon forfait en vue de passer sur une eSim.
Je comprends que le service soit nouveau et que tous n’est pas parfait mais 10 jours pour pouvoir enfin bénéficier de mon iPhone en double SIM ça commence à faire long...
Orange et Sosh ont été les premiers, merci à eux mais clairement là on essuie les plâtres.
Je cherche sur les forums et quelques part je m’auto-forme.
Votre service technique ne pourra je pense pas faire grand chose par manque d’infos, de mi yen ou de droits pour pouvoir agir.
Si ça peut aider voici en quelques mots quelques éléments concernant mon cas et ça pourrait faire gagner du temps à d’autres utilisateurs:
1) Si vous n’avez pas l’option pour passer à l’eSim ou que cela vous dit que votre contrat n’est pas validé, essayez de savoir quelle justificatif ou pièce manque à votre contrat en contactant le service client par tchat et envoyez la pièce en utilisant ce lien: https://formulaires.services.orange.fr/1756
Au bout de 24h (pour moi) le contrat était validé et l’option pour passer à la eSim était disponible.
2) si vous avez foiré la manipulation et que vous avez le message que pour des raisons de sécurité vous devez attendre 24h, il faut bien attendre 24h sans aller dans votre espace client et sans retenter la manipulation car sinon c’est reparti pour 24h. J’ai lu cela dans plusieurs posts ce matin et et les membres ont confirmé que ça avait bien fonctionné. Dans mon cas j’ai retenté à 9h20 ce matin donc je verrais bien demain si c’est bon -> je vous tiendrai bien sûr au courant.
Mais attention à ceux qui tente la manipulation pour passer en eSim, voici quelques conseils:
Faire la manipulation sur son espace client depuis un PC mais pas depuis l’application où doit être installée l’eSim car sinon il faut saisir les infos manuellement mais c’est galère.
Sinon vous pouvez aussi faire une capture d'écrandu QRcode et l’envoyer par mail ou sms à quelqu’un d’autre et vous pourrez ainsi le scanner sans problème.
Autre astuce qui paraît logique mais au cas où.... faite la manipulation de bout en bout sans interruption, ne faite pas comme moi a répondre a votre tel et reprendre après car c’est ce que j’ai fait et c’est ça qui je pense n’a pas fonctionné.
Bref la suite demain car j’attends bien les 24h.. sauf si je suis contacté entre temps e disant que c’est bon et que je peux faire la manipulation....
Bonne journée à tous