Changement d'adresse

Question

Bonjour,&nbsp;J'ai souscris à l'offre internet fibre sosh pendant 12 mois (sans engagement) à 14,99€ le 19/03/2021.&nbsp; Mais je prépare un déménagement pour le 22/05/2021 à une nouvelle adresse. Lorsque j'effectue le changement d'adresse sur la page avant la prise de rendez vous avec le technicien, on m'indique que je dois commander une nouvelle box et une prochaine facturation de 29,99€/ mois. Est-ce que l'offre souscrite au 19/03/2021 me garantissant 14,99€ par mois juqu'au 19/03/20202&nbsp; n'est plus valable?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

karim_z · Answer

Bonjour Valentinna,&nbsp;
Afin de vous apporter mon aide pour connaitre les conditions de l'offre à votre nouvelle adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
 
  Karim

pedro_c · Answer

Bonjour Valentinna,Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier mais, étant donné que le déménagement est déjà&nbsp;en cours, je ne peux pas simuler la chose. Du coup ce que je peux vous dire c'est que dans le cadre d'un déménagement, normalement vous conservez les remises. Je vous propose d'attendre la première facture à la nouvelle adresse et,&nbsp; si jamais les remises sont absentes, de revenir ici même afin que l'on fasse une réclamation pour les remettre&nbsp;en place.&nbsp;Qu'en pensez-vous ?Pédro

valentinna · Answer

Bonjour,&nbsp;&nbsp;Je vous remercie pour votré réponse.Aussi j'ai un autre souci, étant donné que je déménanage à ma nouvelle adresse le 22 Mai, je ne peux recevoir la nouvelle box que vous m'envoyer (délivré par le transporteur) car je n'y serais pas physiquement avant (Sauf pour l'intervention du tehcnicien le 21 Mai entre 10h et 13h) . J'ai organisé ce RDV depuis le 9 mai cependant il ne pourra rien faire tant que je ne recevrai pas cette nouvelle box en main propre. Alors, pouvez vous SVP me renvoyer la box à l'adresse actuelle afin que je puisse la recuperer?&nbsp;Merci&nbsp;

dominique_v · Answer

Bonjour Valentinna&nbsp;Je reprends cet échange et j'ai fait le nécessaire pour l'envoi du matériel à votre adresse actuelle.&nbsp;Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.Dominique

valentinna · Answer

Bonjour,&nbsp;Merci pour votre retour mais finalement j'ai resilié mon offre internet chez vous. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de resiliation de votre part. En effet j'ai echangé avec une personne sur le e-chat qui m'a confirmé la resiliation de mon&nbsp; offre internet sosh mais je n'ai reçu aucun bon de retour pour la livebox 4. Par conséquent je souhaiterais deux choses :Ne pas recevoir le nouveau materiel (Livebox 5)Un bon de retour pour la livebox4&nbsp;&nbsp;&nbsp;

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Changement d'adresse - nouvelle tarification?

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