Discussion de forum
Changement nouvelle offre fibre 25,99 (je suis actuellement à 30,99)
Bonjour Marco3108,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Selon nos conditions contractuelles de vente, la Série Spéciale Sosh Fibre à 25.99€ par mois est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat.
Je n'ai donc pas la possibilité de migrer votre abonnement sur celle-ci. J'en suis désolée.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.
Marine🌵
Top SosheurOui, ils font plus d'efforts commerciaux vu comment ça se passe chez eux.
cf rapport récent de l'ARCEP : https://www.arcep.fr/fileadmin/user_upload/observatoire/satisfaction-client/avril-2024/observatoire_satisfaction_client_edition_2024_240424.pdf
"Les clients Orange sont les plus nombreux à n’avoir rencontré aucun problème. Les clients SFR sont plus nombreux à avoir rencontré au moins un problème."
"Orange présente le meilleur taux de résolution [des problèmes après contact avec le service client], suivi de près par Bouygues Telecom, SFR est moins bien évalué par rapport à ses concurrents."
"Le service client Orange affiche le meilleur niveau de satisfaction. SFR présente le plus faible."
"Lorsqu’on consolide les avis des utilisateurs de chaque fournisseur, Orange se distingue comme l’acteur
enregistrant la plus forte satisfaction, SFR comme celui enregistrant la plus faible."
etc... c'est comme ça à chaque page du rapport qui compare les opérateurs.
Bonjour, admettons que la satisfaction client soit globalement meilleure chez Orange. Notez qu'on ne parle pas des branches Low Cost dans le document que vous mentionnez... On mélange aussi internet et téléphonie mobile ( le réseau mobile Orange est sans doute le meilleur).
On parle ici, spécifiquement des connexions internet.
En avril 2024, Que choisir a fait son classement sur les abonnements internet : Free est en tête devant Sosh/Orange suivi par Bouygues, RED puis SFR.
Si Sosh est bien placé, pourquoi offre-t-il un abonnement à 25.99€ aux nouveaux clients ? Pourquoi ne pas avoir conservé le tarif habituel de 30.99€ ?
Les anciens clients se sentent lésés et sont pénalisés injustement pour leur fidélité en payant le prix fort !
- chantoine
Bonjour,
Bien placé dans ce classement sans grande valeur, peut-être moins bien classé dans un autre...
Et puis, quand vous êtes 2e, vous n'essayez pas de passer 1er ?
Qu'importe le classement, le sentiment d'injustice reste et ce n'est pas bon pour la confiance des clients.
