Discussion de forum
changer de forfait
Bonjour 2084169
En complément de la réponse de Johann 67 , que je salue, rendez-vous dans votre espace client ou votre application MySosh pour voir quelles sont les offres dont vous pouvez bénéficier en changement de forfait.
Rendez-vous sur "Contrats et options" puis "Gérer votre offre et vos options" et enfin "Changer de forfait".Belle journée,
Matthieu
Bonjour Mathieu !
On vient de me basculer automatiquement mon offre Forfait Sosh mobile 24,99€ qui après remise me coutait 11.99€ pendant 12 mois.
J'ai reçu un message me disant que cette offre etait arrivé à expiration , hors je n'ai donné aucun accord pour ce changement désormais à 14.99€ avec 80Go de data qui me sont inutile...40Go me suffisent amplement pa exemple.
Que dois-je faire pour redescendre à un prix mensuel inférieur a 14.99€ dois-je resilier mon contrat ?
Bonjour,
Pour rappel, tu as souscrit à un forfait 24,99€ en prix promo à durée limitée, avec retour au prix initial par la suite. C'était le deal initial.
A l'issue de cette promo, avec des prolongations qui n'étaient pas prévues mais qui sont les bienvenues, Sosh te propose de basculer sur une série limitée 80Go / 14,99€ ce qui n'était pas non plus prévu au départ et est un privilège interdit aux clients fidèles, qui n'ont accès à aucune série limitée.
Donc soit tu prends cette proposition, soit tu pars à la concurrence, ce qui va encore moins motiver Sosh à faire de la fidélisation...
Je ne contreste par l'offre à laquelle je me suis inscrit, cependant elle aurait du basculer automatiquement à 24.99€ arrivé à échéance. Il est évident que le fait de payer moins cher est appréciable cependant cette façon de baculer automatiquement le client sur une autre offre, elle, ne l'est pas ! même si cela reste avantageux le client doit en être informé !
Si d'autres offres sont envisageables, elles aurait du m'être proposer... qu'est ce qui ne dis pas que désomais j'aurais souhaiter passer à 4.99€ par exemple et non en série speciale !
Je passe les offres d'appel à 9.99€ et 11.99€ etc... reservées aux nouveaux clients.
J'adore Orange/Sosh mais il se laisse trop de souplesse vis à vis du client.
Normalement, la basculement d'offre fait l'objet d'un SMS d'information au préalable mais il semble que certains ne l'ont pas reçu, ou n'ont pas fait attention...
Aucune offre "série limitée" n'est possible mais tu peux passer sur n'importe laquelle des offres "du catalogue normal" (4,99€ et 24,99€), au prix normal.
