Discussion de forum
Connexion à l'espace client impossible
Bonjour,
J'ai fait une portabilité vers Sosh le 14/03. La portabilité s'est faite. Pas de problème à ce niveau-là.
Quand je souhaite me connecter à mon espace client, il m'est impossible de le faire en utilisant mon numéro de téléphone (ou le numéro de téléphone temporaire qui m'avait été donné).
Dans le cas 1 (avec mon numéro de téléphone), on m'indique que le compte n'est pas disponible (cf. ci-dessous). J'ai bien entendu caviardé le numéro de téléphone sur la capture d'écran pour des raisons de confidentialité :
Dans le cas 2 (avec le numéro temporaire) on m'indique "Nous n’avons pas trouvé de compte associé à ce numéro de mobile. On vous invite à réessayer." (cf. ci-dessous) :
Je pense que je rentre dans le même cas que ce message: https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Connexion-espace-client-impossible/m-p/2722583#M68152
Et jai déjà eu des échanges avec le support qui me dit exactement la même chose : il faut utiliser votre numéro de téléphone OU on vous envoie un mot de passe temporaire OU j'ai fait une mise à jour, attendez 24h, etc. Sans succès.
Pouvez-vous m'aider svp ?
Merci beaucoup,
Cordialement,
Corentin
Bonjour PhilippeG,
Je vous confirme que le problème est résolu depuis ce matin, j'ai désormais accès à mon espace client.
Merci pour l'aide,
Excellente soirée,
Corentin
17 Réponses
J'ai perdu 01h30 de ma vie aujourd'hui avec un problème similaire ça fait plus d'un an que je suis chez Sosh Je viens d'avoir en chat un conseiller technique Qui me demande de rester connecté pendant 48 h sur site Conversation Afin de pouvoir me répondre Et de résoudre mon problème Car je ne peux pas me connecter À mon compte Sosh et ça depuis la première 2nde que je suis c'est Sosh Donc je ne peux avoir accès à aucune de mes factures ce qui est illégal selon la loi française.
C'est tout de même fou que par Email je reçois bien toutes mes factures Enfin on m'annonce bien que j'ai été facturé Puisque je ne peux pas les voir. Mais par contre quand il s'agit de m'envoyer mon identifiant officiel ça personne ne le fait jamais. Et ce malgré de nombreuses demandes.
