Discussion de forum
Connexion espace client impossible par numéro de mobile
Bonjour,
Après une portabilité réalisée le 20/12, je ne peux toujours pas me connecter à l'espace client via mon numéro de mobile. Le problème se situe juste après avoir soumis mon numéro de mobile comme identifiant. Que ce soit sur le portail Sosh ou le portail orange, via les applications ou navigateurs, le problème est le même.
J'ai sollicité le support par tchat qui fait au mieux et j'ai reçu un mot de passe temporaire mais c'est inutile car le problème se situe avant la demande de mot de passe.
Chez Sosh cela se présente comme ça:
Chez Orange, comme ça:
Le problème a été évoqué à plusieurs reprises sur le forum visiblement mais sans traitement global. A chaque fois cela semble résolu au cas par cas après plusieurs aller/retour avec le support et pas mal de temps perdu. Ce serait bien que les équipes support (qui font au mieux j'en suis certain) soient sensibilisées à ce problème pour accompagner plus efficacement les clients. Je n'écris pas ce post simplement pour moi mais pour que d'autres utilisateurs actuels ou futurs soient mieux accompagnés dans ce cas là car le support par tchat a ses limites.
48 Réponses
- JaziaA
Webconseiller
Bonjour Pit83fr,
Nous allons voir cela ensemble, Je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.
Jazz
Bonjour G_Remy, pourriez vous aussi debloqué mon accès svp .. par avance merci Noel
Visiblement quelqu’un s’est penché sur le souci, plus d’erreur à l’instant et j’ai même pu activer l’option apple watch dans la foulée.
Malheureusement non, pas pour le moment. Je vous invite à ouvrir un poste comme le mien sur le forum avec vos propres copies d'écran pour faire comprendre le souci au support. Sinon ils penseront systématiquement à un problème de manipulation de votre part. De mon côté je suis dans l'attente d'un rappel du support pour un point technique.
Avez-vous pu solutionner votre problème. Je suis exactement dans la même situation depuis ma portabilité du 19 décembre, avec le même temps de d'échanges par chat, afin de pouvoir activer mon esim sur la montre aussi, et personne ne trouve la solution chez Sosh...
Merci de faire avancer le sujet et bonne journée également
Bonjour,
je reviens vers vous car je suis toujours sans nouvelles concernant ce problème. Auriez-vous des informations de votre côté?
Je souhaite y accéder par le numéro de mobile, c'est un pré-requis pour bénéficier de certaines options comme une seconde esim pour une apple watch par exemple. Cela ne peut pas se faire en utilisant un identifiant de type mail malheureusement (j'ai épluché vos documentations et les différents posts du forum sosh). Et les opérateurs ont déjà détaché/rattaché et de nouveau détaché mon numéro mobile de mon espace client internet (sans amélioration).
Merci d'avoir validé le souci de votre côté, c'est un contrôle qui n'a pas été fait en assistance dans le tchat malgré mes différents retours.
