Conserver offre pendant déménagement

Bonjour

Je dispose de l'offre boîte internet fibre sosh de 19,99€ par mois depuis septembre 2019, je suis donc censée en disposer jusqu'à septembre 2020. Sauf que je suis entrain de déménager et je vois que lorsque j'engage la demande de déménagement, mon panier est de 29,99€, comme si je ne disposais plus de l'offre. Est-ce normal ? Comment faire pour conserver mon offre jusqu'en septembre tout en déménageant ?

Merci à vous