Coupure Internet avant déménagement

samcarca1 

Bonjour ???

Bonsoir,

ma ligne à été résiliée avant mon déménagement. Est-ce que d’autres clients se sont retrouvés dans la même situation ?

la connexion a-t-elle été rétablie rapidement ?

Merci de votre aide

Bonjour samcarca1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à stephrem85. 😊

Sylvie

Bonjour samcarca1

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je vous confirme qu'une demande de réactivation est en cours depuis le 9 février.

Le délai de réactivation est un peu long et peut prendre 7 à 10 jours.

Je vais suivre cette demande et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Bonjour,

Je vous remercie de l'information.

Je suis assez désespéré de voir qu'il faut 7 à 10 jours pour réactiver une ligne coupée par erreur alors que 24 à 48 h suffise parfois pour en activer une nouvelle.
De votre rapidité à rétablir la ligne dépendra mon envie de continuer avec Sosh sur mon nouveau logement.
Vous me placez dans une situation très difficile au moment où je dois faire les démarches administratives pour inscrire mes enfants dans leur nouvel établissement scolaire. 
Je déconseille fortement à tous vos clients d'enclencher la procédure de déménagement. Il vaut mieux résilier au bon moment à l'adresse de départ et ouvrir une autre ligne à la nouvelle adresse.

Bonne journée

Bonjour SamCarca,

Je reviens vers vous comme convenu.

J'ai eu un retour sur la demande de réactivation qui ne pourra malheureusement pas être réalisée dans un délai suffisant, j'en suis désolé.

Je continue à suivre votre commande et reviens vers vous à partir du 21 février pour faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Bonjour, 

Vous, comme tous les autres conseillers, vous contentez de suivre mon dossier mais vous n’avez jamais aucune solution au final. Je suis client chez vous internet comme mobiles et je me retrouve sans aucune aide réelle. Le service commercial n’est pas à la hauteur. J’espère que ce post sera utile aux autres clients ou potentiels clients.

Bonjour SamCarca,

Je comprends votre désarroi, néanmoins, vous avez eu 200 Go offerts sur votre mobile pour pouvoir faire du partage de connexion pour justement ne pas rester sans accès internet.

Et comme je vous l'ai indiqué, je reviendrais vers vous après le raccordement à votre nouvelle adresse pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Bonjour SamCarca,

Je constate que votre offre fonctionne désormais.

Je reste à votre disposition si besoin. N'hésitez pas à revenir vers moisi besoin.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Linda

L’offre fonctionne à ma nouvelle adresse évidemment mais elle n’a jamais été rétablie à l’ancienne adresse.