Discussion de forum
Coupure internet trop tôt déménagement
Bonjour,
Ma ligne a été coupée ce matin pour un déménagement prévu le 21/08. On me demande d’appeler le 3976 mais comme j’ai été radié, je ne suis plus considéré comme client Sosh. De fait, le robot me raccroche au nez !
par chat, je n’ai aucune réponse du conseiller Chel qui prend les conversations mais ne fait rien…
je me retrouve sans internet pendant 15 jours. C’est n’importe quoi…
6 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour Quentin583
Comment aviez vous programmé votre déménagement ?
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Quentin583,
Je suis désolé que votre ligne ait été coupée avant la date prévue.😕
Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Stéphane_R
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé Quentin583.
Je vois qu'une demande a été déposée ce matin afin de réactiver votre ligne à l'ancienne adresse. Je préfère être honnête avec vous, ce type de demande peut prendre plusieurs jours, et je ne peux vous garantir que vos services seront rétablis cette semaine par exemple.😕
Je vais suivre votre dossier, et je reviendrai vers vous dès qu'elle aura évolué.
En attendant, je peux ajouter 200Go de partage de connexion sur une ligne mobile Orange ou Sosh. Cette solution vous convient-elle, et si oui, pouvez-vous me communiquer par message privé le numéro sur lequel vous souhaitez activer ce partage ?
Stéphane
Bonjour,
je n’ai pas de mobile sosh.
ne changez rien, tant que j’ai internet au plus vite dans mon nouveau logement. Vous pouvez annuler la demande de réactivation dans le logement actuel et avancer la date dans le nouveau logement s’il vous plait.
merci beaucoup
- Stéphane_R
J'en suis navré.
Je n'ai pas la possibilité d'avancer la date d'activation malheureusement, mais si je comprends bien, vous voulez que j'annule la demande en cours, c'est bien ça ?
Stéphane
- Khalid_A
Bonjour Quentin583,
N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponibles pour faire le point.
Bonne journée.
Khalid
