Décodeur obsolète

Bonjour,

J’avais jusqu’à aujourd’hui un décodeur TV datant de 10 ans. On m’en a renvoyé un nouveau en me précisant que c’était sans frais. Or, je reçois un mail pour me dire d’ajouter 40€ à ma prochaine facture. Un matériel obsolète doit être remplacé et pris en charge à 100% par Sosh. Comment annuler le prélèvement ?

Merci