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Déménagement dans un nouveau lotissement : Impossible de bénéficier d'internet
Bonjour Labakk
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Je vous confirme que votre offre internet est bien résiliée. Votre dernière facture comporte toujours ces informations parce qu'une partie de votre facture concerne toujours cette partie internet.
Je viens également de demander à ce que vous receviez un nouveau bon de retour, cela devrait vous parvenir d'ici 15 jours environ, je vous remercie pour votre patience.
Pourriez-vous m'en dire plus à propos de l'erreur que vous rencontrez lors d'une ouverture internet Orange ?
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
WebconseillerBonjour Labakk ,
Je reprends le traitement de votre demande et souhaite clarifier certains points :
- votre dossier laisse apparaitre une commande de déménagement en date du 04/11/2020 et définitivement annulée, suite absence d'infrastructures ADSL
- une commande d'acquisition d'une offre Sosh+Livebox sur la base d'un nouveau compte internet le 06/12/2020 également annulée à ce jour,pour les mêmes raisons.
A ce jour, vous n'avez aucune commande en cours, mais continuez à régler votre abonnement Sosh+Livebox en totalité, ce qui n'est pas normal.
Avant d'aller plus loin, est-ce que cela vous parait clair et cohérent avec ce que vous nous décrivez ?
Anthony
Anthony_do a écrit :Bonjour Labakk ,
Je reprends le traitement de votre demande et souhaite clarifier certains points :
- votre dossier laisse apparaitre une commande de déménagement en date du 04/11/2020 et définitivement annulée, suite absence d'infrastructures ADSL
- une commande d'acquisition d'une offre Sosh+Livebox sur la base d'un nouveau compte internet le 06/12/2020 également annulée à ce jour,pour les mêmes raisons.A ce jour, vous n'avez aucune commande en cours, mais continuez à régler votre abonnement Sosh+Livebox en totalité, ce qui n'est pas normal.
Avant d'aller plus loin, est-ce que cela vous parait clair et cohérent avec ce que vous nous décrivez ?
Anthony
Bonjour Anthony_do
Merci pour votre message.
C'est exact. Les 2 commandes, proposées par les conseillers Sosh lors de ma demande de déménagement, ont été annulées par leurs soins également.
Il est exact que je continue de payer 49,99€ alors que je n'ai plus la fibre depuis la 3ème semaine de Novembre, ayant déménagé.
Merci
