Discussion de forum
Déménagement dans un nouveau lotissement : Impossible de bénéficier d'internet
Bonjour Labakk
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Je vous confirme que votre offre internet est bien résiliée. Votre dernière facture comporte toujours ces informations parce qu'une partie de votre facture concerne toujours cette partie internet.
Je viens également de demander à ce que vous receviez un nouveau bon de retour, cela devrait vous parvenir d'ici 15 jours environ, je vous remercie pour votre patience.
Pourriez-vous m'en dire plus à propos de l'erreur que vous rencontrez lors d'une ouverture internet Orange ?
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour Labakk
Je prends la suite de votre demande. Je suis navrée, vous ne pouvez pas faire de déménagement fibre car votre adresse n'y est pas éligible. Concernant la date de votre éligibilité, je suis navrée, nous ne disposons pas de cette information. Le déploiement de la fibre est toujours en cours dans votre secteur.
Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.
Patricia
PatriciaZ a écrit :Bonjour Labakk
Je prends la suite de votre demande. Je suis navrée, vous ne pouvez pas faire de déménagement fibre car votre adresse n'y est pas éligible. Concernant la date de votre éligibilité, je suis navrée, nous ne disposons pas de cette information. Le déploiement de la fibre est toujours en cours dans votre secteur.
Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.
PatriciaBonjour,
J'ai du mal à comprendre le changement constant de personne pour répondre. Je me croirais de nouveau sur le tchat.
Pourriez vous s'il vous plait, une bonne fois pour toutes, m'expliquer les alternatives et répondre clairement à mes questions :
1) Si je décide de garder mon offre à 49,99€ bien que je n'ai pas de Fibre à ce jour, ai-je la garantie d'être remboursé de la différence réglée à tort lorsque cette dernière sera de nouveau active?
2) Si je décide de résilier la partie internet seulement je paierai bien 19,99€ pour 70gb?
3) Je m'étonne que vous ne soyez pas du tout orienté solution, pour un service client c'est stupéfiant. N'avez vous pas de solution à me proposer? Exemple 200gb tous les mois durant la durée d'indisponibilité, clé 4G, autre?
Merci,
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Labakk
il n'y a pas d'offre 70 go a 19,99 c'est l'offre a 24,99 qui a 70 go.
pas de prêt de clé 4g c'est réservé aux offres orange.
stephrem85 a écrit :Bonjour Labakk
il n'y a pas d'offre 70 go a 19,99 c'est l'offre a 24,99 qui a 70 go.
pas de prêt de clé 4g c'est réservé aux offres orange.
Bonjour,
D'accord 50GO alors de mémoire. Et mes deux autres questions?
Merci
