Discussion de forum
Déménagement fibre – étage incorrect (ETG0 vs ETG1) – besoin de vérification
Bonjour,
J’ai effectué une demande de déménagement de mon offre internet fibre vers ma nouvelle adresse.
La demande est actuellement indiquée comme “en cours de traitement”.
Lors de la saisie, j’ai renseigné le numéro figurant sur le boîtier fibre à l’intérieur de l’appartement (format FI-xxx-xxxx).
👉 En revanche, dans le suivi de la commande, je vois que l’étage indiqué est ETG0, alors que mon appartement se situe au 1er étage (ETG1).
Contexte important :
Il s’agit d’une copropriété
L’accès à l’immeuble semble se faire par le rez-de-chaussée (ETG0)
Mais les logements sont bien au 1er étage (ETG1)
→ Je ne sais donc pas s’il s’agit :d’un fonctionnement normal côté réseau,
ou d’une erreur d’adressage qui pourrait poser problème lors de l’activation.
⚠️ La fibre est indispensable pour mon travail, et je souhaite éviter toute coupure ou mauvaise bascule.
Mes questions :
Est-ce normal que l’étage apparaisse en ETG0 dans ce cas précis ?
Comment puis-je vérifier que le raccordement sera bien fait vers le bon appartement ?
Y a-t-il une action à faire avant l’intervention pour sécuriser la situation ?
Merci d’avance pour votre aide et vos éclaircissements.
Bonne journée
20 Réponses
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
De mon côté, je ne vois rien de bloquant et je constate que vous avez déjà eu nos services à ce sujet. Une demande a été faite pour le signaler aux équipes techniques et cela ne semble pas poser de problème pour votre raccordement.
Au regard de la situation, je vais garder un œil sur votre dossier pour vérifier que tout se déroule bien.
Je reviendrai ici vers vous lundi prochain pour vérifier ce qu'il en est.
D'ici là, je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Bonjour, Je viens de tester et je n'ai pas internet.
- zoe64
Webconseiller
Bonjour zeryon123,
Je reprends la suite des échanges, pouvez-vous m'indiquer le numéro de votre prise optique ?
Pourriez-vous me partager une photo des branchements qui partent de votre Livebox vers cette prise ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ✅
Zoé Merci bcp. j'ai envoyé les infos en MP
C'est bon j'ai renvoyé
- Rachid_O
Je vous remercie pour l'envoi de la photo.
Pourriez-vous s'il vous plaît me transmettre le numéro d'ONT qui se trouve au dos de votre Livebox.
Par ailleurs, je souhaiterais aussi vérifier vos branchements en partant de votre Livebox, pourriez-vous me faire parvenir une nouvelle photo ?
Rachid
- Julie__S
Bonjour zeryon123,
Merci pour votre message privé. 😊
Je confirme votre rendez-vous téléphonique avec un Spécialiste aujourd'hui à 10h. Aucune intervention à domicile n'est prévue pour le moment. Nous ferons le point sur votre situation après cet appel.
Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle matinée à vous.✨
Julie comme précisé je ne suis pas disponible à 10h j'ai un rendez vous important. je ne sais pas si vous lisez les messages privés que j'envoie à vos collègues car à chaque fois un nouveau pseudo me réponds.
Sur la plateform j'avais deja demandé (ce weekend) qu'un technicien puisse intervenir aujdh à 11h je ene souhaite pas annulé ce rdv je suis resté à la maison avec une connexion médiocre rien que pour honorer ce rdv donc je veux bien que qqns vienne à 11h comme convenu.
