Discussion de forum
Déménagement maison neuve hors lotissement
Bonjour darkyd
Je constate que les équipes techniques vous ont recontacté suite à votre demande.
Je vous confirme que la demande de raccordement au réseau de votre habitation est en cours.
Une fois le raccordement effectif, je vous invite à relancer la procédure d'abonnement.
Martin_G
Oui, je ne sais pas quel a été le processus exact, mais après l'appel du prestataire hier, j'ai reçu un appel d'orange qui a bien compris mon soucis. La personne va également essayer d'accélerer la procédure de raccordement physique de la maison. Donc, on peut dire que mon problème est "plus ou moins" réglé pour l'instant. Le déménagement a bien été pris en compte, il est dans une forme d'attente. Il a bien été pris en compte également que ce n'était pas la bonne adresse (même si dans mon suivi de commande c'est toujours le 32 et non le 32 bis qui est indiqué).
2 choses :
- De quelle procédure d'abonnement parlez-vous ? Faudra-t-il que je refasse un abonnement sosh + livebox ? Ou cela passera-t-il par la procédure de déménagement ?
- Sans l'erreur d'adresse et l'appel du technicien du prestataire, je pense qu'on y serait encore. Il y a quelqu'un, chez sosh, qui doit mettre à jour les procédures pour inclure ce type de cas. Sinon, point de salut pour une autre personne qui se retrouverait dans le même cas que moi.
Bonjour,
Je suis dans une situation similaire à la vôtre. J'ai pris début juin 2017 un abonnement SOSH Livebox en plus de mon forfait mobile que j'avais déjà . Lors de la souscription, malgrè l'information que la ligne physique n'était pas tirée, une conseillère Sosh m'a confirmé qu'à fin juin, tout serait OK. Le technicien est venu le 23 juin et bien entendu n'a rien pu faire puisque la ligne non tirée. Après plusieurs semaines, une étude a été faite par Orange pour la mise en place de la ligne. Début septembre 2017, tout devait être finalisé. Finalement la ligne a été tirée et installée le 27 octobre 2017. Le technicien sous-traitant d'orange m'a informé que ma livebox serait activée sous 48 h. 48 h après la livebox ne fonctionnait toujours pas. Par chat, une conseillère m'a affirmé qu'il fallait un nouveau RDV pour finaliser la ligne et que la date du 17 novembre 2017 était la date de l'intervention. Il fallait soi-disant construire entre-temps la ligne ADSL. Et la ligne serait opérationnel 48 h après. Ce matin par chat, une conseillère m'a informé que la ligne n'existait pas (alors que la ligne est raccordée chez moi) et qu'un RV pour créer la ligne serait fait pour le 30 novembre 2017. J'espère pour vous que vous serez raccordé rapidement et que Sosh ne vous fera pas trainé comme je le subis.
Cordialement.
Patrick
Merci pour ces informations. Je n'en suis pas encore là, malheureusement, mais vu ce qu'il se passe actuellement, je ne suis pas très optimiste pour cette prochaine étape !
