Discussion de forum
Déménagement.
Bonjour.
Nous déménageons prochainement. Mon nouveau logement est équipé d'une prise fibre. Notre nouvelle adresse est éligible à la fibre Orange, mais pas à la fibre Sosh. Nous trouvons cela étrange, vu que Orange et Sosh ont le même réseau. Qui peut m'aider?
Bonjour angeville1
Sosh est une entité commerciale de Orange et utilise son réseau.
La demande de déménagement se fait en ligne depuis votre Espace Client.
26 Réponses
Bonjour angeville1
Sosh est une entité commerciale de Orange et utilise son réseau.
La demande de déménagement se fait en ligne depuis votre Espace Client.
Bonsoir angeville1,
Avez-vous pu effectuer votre déménagement afin de bénéficier de la Fibre dans votre nouveau logement ?
RizoBonsoir
Nous préférons attendre un petit peu, afin que nous puissions récupérer le matériel dans un relais Pick-up, après notre déménagement.
Parfait !
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'aide pour effectuer la démarche.
Je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une agréable journée.
RizoBonjour
Nous avons réussi à faire notre demande de déménagement en ligne. Par contre, nous ne comprenons pas pourquoi, nous n'avons pas bénéficier des 5 euros de réduction pendant 12 mois (pourtant cette offre est valable jusqu'à début Avril.
Avez-vous une explication?
Cordialement.
M et Mme Vacher
Bonjour angeville1 ,
Je prends la suite de Rizo et vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le référence commande, afin que je puisse effectuer les vérifications nécessaires.
Le tout en message privé ici :
Anthony
angeville1 ,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, je constate que vous avez changé de technologie dans le cadre d'un déménagement en cours, passant de l'ADSL vers la fibre.
Toutefois, je ne retrouve pas de remise 5 euros que ce soit sur le contrat actuel ou l'ancien.
Pouvez-vous me dire à quoi elle correspond et où vous la retrouvez ?
AnthonyPour la réduction de 5€, veuillez trouver en pièce jointe la capture d'écran.
D'autre part, nous venons de recevoir un mail, nous demandant de préparer la venue du technicien. Nous ne comprenons pas bien en quoi la visite de ce technicien est indispensable, vu que notre prochain logement est déjà équipé d'une prise fibre. De plus, vu que nous sommes encore en Corse, nous ne pouvons pas répondre à des questions techniques sur notre future habitation qui se situe à Villeréal.
Cordialement.
M Vacher
En fait, la prise fibre, c'est qu'une partie de l'installation. Il faut aussi modifier l'arrivée du signal fibre dans les parties communes de l'immeuble (ou un répartiteur dans l'espace public).
Merci pour votre réponse. Petite précision, c'est une maison individuelle. Et pour les 5€ de réduction ?
Bonjour angeville1 ,
Je prends connaissance de votre retour à l'instant.
Pour enregistrer une réclamation, j'aurais vraiment besoin de la confirmation de commande, que vous avez dû recevoir à la suite du déménagement, précisant le tarif remisé.
Pouvez-vous produire ce document ?
Si oui, je l'attends en message privé uniquement.
AnthonyBonjour
Veuillez trouver la confirmation de commande en pièce jointe.
Pour les 5 euros de remise, lorsque nous avons fait notre demande de déménagement en ligne, le tarif proposé était de 25,99 (remise incluse). Or, c'est indiqué 30,99, plus 5 euros de tv orange et 6.99 option replay max. Ci joint une cature d'écran.
Cordialement
Bonjour angeville1,
Je vous remercie de votre retour. Malheureusement, je n'ai pas cette information de remise sur le mail récapitulatif de commande. Aussi, je vous propose de prendre un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation.
Cela vous convient-il ? Patricia
Nous n'avons pas inventé la réduction de 5€ (veuillez trouver la capture d'écran en pièce jointe). Je ne comprends pas Sosh qui privilégie les nouveaux clients (qui bénéficient de la boîte Sosh fibre à 25, 99€ sans limite de temps), au détriment de ces anciens clients, drôle de politique...
Cordialement
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- [EDIT : Merci angeville1 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Re
Il n'y a pas de données personnelles dans la capture d'écran...
Cordialement
