Déménagement, changement d'offre et Livebox 4 égarée

Bonjour,

Après le passage du technicien ce matin pour la ré-installation de ma Livebox (que j'ai retrouvé entre temps), il a procédé au raccordement du boîtier Fibre qui ma été envoyé, puis au branchement de la Livebox 4 elle-même.
Seulement voilà, si l'ensemble est bien alimenté et que les voyants "Fibre" et "Livebox" s'allument bien sur le boîtier, je n'ai pas de connexion Internet ni de ligne téléphonique fonctionnelles. Il n'y a que le WiFi qui est actif, mais sans Internet je n'irai pas bien loin.
Le technicien a essayé de m'expliquer tant bien que mal que le boîtier Fibre est nécessaire car au passage aux nouveaux modèles de Livebox, les anciens raccordements sont "écrasés" : quand il a voulu relier directement le bloc fibre à ma Livebox en passant par le port SFP, ce que j'utilisais sans problème dans mon précédent logement (et pour lequel je n'avais jamais eu besoin de boîtier Fibre), le message suivant s'est affiché : "Identifiant Fibre non reconnu".

Donc à priori je dois passer par le-dit boîtier, mais je n'ai pas les lignes Internet et téléphone, et le technicien est reparti en me conseillant simplement de contacter Orange/Sosh car d'après lui, le souci ne vient pas du branchement des appareils fait ce matin, mais d'un souci de raccordement qui ne dépend pas de lui...
Il m'a également dit que j'aurais dû passer à la Livebox 5 comme tout le monde parce que je n'aurais pas eu de problème, totalement contradictoire avec les consignes que j'ai reçus en mp des agents Sosh...

En clair, que dois-je faire à présent ? Un conseiller peut-il repasser par ce sujet pour que je puisse échanger avec lui et savoir rapidement comment corriger ce problème ?
Je vous remercie.