Déménagement et... problèmes

Bonjour à Tous,

Nous déménageons à la fin du mois pour aller occuper une maison jumelée un peu plus loin dans le même village (à 650m pour être tout à fait précise 😂).

Une partie de cette maison est occupée par le propriétaire et l'autre moitié était occupée par sa Maman qui est rentrée dans un Ephad il y a 3 ans environ.

 A ce moment, il a interrompu la ligne téléphonique de sa Maman, ce qui était logique: inutile de payer s'il n'y a personne. Je connais le nom de sa Maman et son (ancien) n° de téléphone.

Or maintenant, nous avons toutes les difficultés possibles pour récupérer cette ligne: j'ai passé plus d'une heure vendredi sur le chat, plus d'une heure samedi sur le chat et 3h lundi (on a fini par ne plus me répondre après 20h). J'ai eu 4 interlocuteurs qui me raconte des histoires différentes (sans me proposer de solution...).

Le premier interlocuteur m'a renvoyé au 0969390020 mais je me suis rendu compte que c'était pour les maisons neuves.

Le second m'a dit qu'il n'y avait qu'une seule ligne (celle du propriétaire) et qu'il fallait ouvrir une nouvelle ligne dont coût 119€.

Le troisième m'a dit qu'il me dirigeait vers l'assistance commerciale et la 4ème m'a dit qu'il y avait bien deux lignes à cette adresse mais qu'elles étaient toutes les deux occupées.

Voilà... quel service dois-je contacter, visiblement mon problème sort du cadre ordinaire.

Et je n'ai même pas osé dire que, depuis 3 ans, deux câbles s'étaient détachés du boitier fixé à la façade et que le couvercle du boitier était tombé...

Pouvez-vous m'aider?

Je vous en remercie d'avance.

Anne