Déménagement ralenti à cause d'un opérateur tiers

Bonjour Alexis_H, JulienB_ , SimonP_ , Emmanuelle_C ,

J'alimente à nouveau mon post car il y a du "nouveau" sur mon dossier.

Après deux mois et demi d'attente, j'ai décidé d'annuler ma demande de déménagement de ligne. Délai beaucoup trop long, des inexactitudes de la part de Sosh m'ont poussé à prendre un abonnement chez l'opérateur qui a installé la ligne. Installation faite dans les temps, des petits soucis techniques mais tout est rentré dans l'ordre maintenant.

Cependant, comme me l'ont conseillé plusieurs agents Sosh par Chat, j'ai déposé une réclamation pour service non rendu. Cette déclaration a été déposée début décembre. Pas de nouvelles pendant une semaine, je relance. Je reçois un mail le 17/12 m'indiquant qu'il faut plus de temps et que j'aurai une réponse pour le 19. Noël passe. Le 26/12, Sosh m'appelle. Une dame très peu aimable m'indique qu'aucun geste commercial ne sera fait. Pas d'excuses, elle prend les gens de haut, n'écoute même pas le client. Je lui indique que même si j'ai changé d'opérateur, cela ne change rien au fait que Sosh n'a pas répondu aux attentes du client et n'a pas respecté son engagement de résultat. Pire, au bout de 5 minutes, cette soit disant "agent" ...... me raccroche au nez!

Je souhaite recevoir ici une réponse et des excuses de la part de Sosh. Le traitement de mon dossier a été calamiteux et j'en ai pour preuve bon nombre de transcript chat gardés précieusement sur ma boîte mail (PI, je programme les centres de contact de chez Orange, donc je connais bien le milieu!)

Sans cela, je n'hésiterai pas à consulter des associations de consommateur et prendre les mesures nécessaires pour obtenir réparation.

tetumat