Discussion de forum
Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée
Bonjour,
Pour mon père, j’ai procédé le 05/04/2025 au changement de son forfait internet, passant d’une offre fibre Orange (N° client : XXXXXXXXX) à une offre Sosh (N° client : XXXXXXXXX).
La box Sosh a bien été livrée et installée, mais depuis cette date, l’offre reste en statut “activation en cours”, tandis que l’ancien forfait Orange continue de fonctionner sur la nouvelle box.
De plus, vous continuez à prélever environ 40 € pour l’abonnement Orange, alors que l’offre Sosh est facturée une vingtaine d’euros.
J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, sans succès :
- soit je ne suis pas rappelé aux rendez-vous convenus,
- soit on me transfère vers le service commercial, qui ne rappelle jamais.
Je demande donc :
La résolution immédiate de cet incident,
Le remboursement de la différence facturée entre les deux offres depuis avril 2025.
Il est tout de même anormal qu’une migration entre Orange et Sosh, deux marques du même groupe, soit aussi compliquée.
Cordialement,
[Edit : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public.]
Les frais de résiliation ne seront pas remboursés.
vous avez donc souscrit et non fait une migration.
il fallait faire un changement d’offre depuis votre espace client Orange ou appeler le 3900 pour demander à migrer vers Sosh.
37 Réponses
- Corinne_P
Webconseiller
Bonjour Benoit58
Une intervention à votre domicile s'avère donc nécessaire.
Lors de sa visite, le technicien Orange identifiera l'origine exacte du problème :- Si le défaut est localisé à l'extérieur de votre domicile, l'intervention sera gratuite
- Si le problème provient de votre installation privée (qui n'appartient pas à Orange), le déplacement pourra être facturé 69€
Vous pouvez consulter les différents cas de facturation ici : https://oran.ge/38WKxyl
Pour organiser ce rendez-vous, j'ai besoin de :
📅 Vos disponibilités (créneaux de demi-journée : 8h-13h ou 13h-18h)
📲 Un numéro mobile où joindre le technicien
🚪 Les modalités d'accès à votre logement (code d'entrée, interphone, voie spécifique...)
🔑 Si vous êtes en immeuble, les informations pour accéder au local technique (clés ou horaires du gardien)
Je reste disponible pour toute question et attends vos précisions pour planifier cette intervention. Belle journée à vous !
CorinneBonjour
Disponible lundi de la semaine prochaine, mercredi, jeudi, vendredi. Pas d'horaire en particulier.
Cordialement
Cela ne fonctionne toujours pas. J’ai passé près de 3 heures hier avec la hotline et personne n’a été en mesure de résoudre le problème.
Réinitialisation de la box, confirmation du code, puis transfert d’un conseiller à un autre. Au passage, changer d’interlocuteur après 30 minutes sous prétexte qu’on ne trouve pas la solution et devoir tout réexpliquer depuis le début, ça ressemble surtout à une façon de se débarrasser des clients.
On m’a finalement conseillé de résilier puis de souscrire à une nouvelle offre, sauf que la ligne n’étant pas activée, cette option n'est pas disponible...
Des solutions rapides ????? Car j'ai un monsieur de 70 ans, seul, qui n'a plus accès à Doctolib !
Des solutions ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
- _Sarah_
Benoit58,
Je viens aux nouvelles ! Avez-vous pu redémarrer votre Livebox ?
Si le problème persiste, n'hésitez pas à me contacter à nouveau. Nous pourrons alors convenir d'un rendez-vous avec un technicien Orange qui vérifiera les différents points de branchement de votre ligne.
Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.Très bonne fin de journée.🌞
Sarah.
- Valentin__B
Bonjour Benoit58,
Je reprends la suite de l'échange et reviens vers vous comme convenu 🫱🏻🫲🏻 .
Nous avons besoin du numéro de série ONT intégré de la Livebox 5 qui est noté sur l'étiquette à son dos. Pouvez-vous nous le communiquer par message privé ? Je vous remets le bouton ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire.
Valentin - Safia_A
Bonsoir Benoit58,
Je viens de contacter à nouveau nos équipes techniques pour terminer l'installation de la Boîte Sosh Fibre.
Je continue de suivre attentivement la commande de votre père et je vous tiendrai informé dès que j'aurai du nouveau.Nous pourrons ensuite prendre un rendez-vous avec le service réclamation pour faire le point sur l'abonnement Livebox fibre facturé depuis avril 2025.
Je vous remercie de votre infinie patience.
Safia
Bonjour, la ligne Orange a été résilié, la nouvelle box est banché, mais cela n'a pas l'air de fonctionner. Sur mon espace, la ligne est en 'activation en cours'.
- Safia_A
Bonjour Benoit58,
Lors de votre souscription à la Série Spéciale Sosh Fibre, il s'agissait bien d'une nouvelle offre et non d'un simple changement depuis la Livebox Fibre.
Cette distinction est importante pour deux raisons : premièrement, une migration directe n'était commercialement pas réalisable, et deuxièmement, votre père dispose désormais d'identifiants entièrement nouveaux (incluant un compte client, un compte internet et un numéro de ligne fixe différents).
La Boîte Sosh Fibre est en attente du branchement de la nouvelle Livebox 5 reçue à domicile et vous avez reçu un SMS de demande de branchement des équipements pour auto-installation le 11/04/2025 sur le 06******72.
Je vous invite maintenant à réaliser ce branchement et à me confirmer que la ligne fonctionne correctement. Cette opération aurait permis l'interruption du contrat Livebox fibre en avril. Une fois cette étape accomplie, nous ferons le point sur votre facturation.
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Safia
