Discussion de forum
Demande de régularisation suite à migration Orange → Sosh non finalisée
Les frais de résiliation ne seront pas remboursés.
vous avez donc souscrit et non fait une migration.
il fallait faire un changement d’offre depuis votre espace client Orange ou appeler le 3900 pour demander à migrer vers Sosh.
WebconseillerBonjour Benoit58,
Je vous remercie pour vos précisions fournies en privé. Je suis sincèrement navrée de cette situation et nous allons vous accompagner pour régulariser cette situation qui perdure.
Je vois que votre Série Spéciale Sosh Fibre a été enregistrée comme une nouvelle souscription et non comme un changement d'offre. C'est pourquoi votre offre Livebox Fibre apparaît encore active à ce jour.
Pour résoudre cette situation, nous allons procéder en deux étapes :
- Résilier votre offre Orange actuelle
- Déposer une réclamation pour régulariser complètement votre dossier
Je vais en référer en interne et je garde votre dossier en visibilité.
En privé, pouvez-vous me confirmer s’il vous plaît votre numéro de mobile de contact ainsi que l'adresse mail pour toutes correspondances ?
Je vous invite également à ne privilégier que ce canal au risque d'entraver nos démarches mises en place ici même. Je vous tiens informé dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B