Demande de retractation

Je suis dans le même cas que vous, actuellement en attente de confirmation de rétractation. J'ai vu sur le site que si le matériel a été expédié, il fallait le refuser lors de la livraison.

Sans quoi vous devrez repayer à VOS FRAIS le retour de la box en question.

La mienne attend au bureau de poste depuis hier et je pense la laisser la-bas le temps qu'elle reparte toute seule comme une grande chez SOSH.

Pour ce qui est de la confirmation de la retractation cela dit je n'ai encore rien reçu (plus de 72h d'ailleurs)

Bonne journée

Voici précisément ce que j'ai lu sur le site…

RÉPONSE

Vous venez de commander une offre internet sur Sosh.fr mais vous avez changé d'avis ?

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 21 jours calendaires, à compter de la date de votre commande pour l'annuler et nous retourner le matériel.

 
Retrouvez toutes les informations pour effectuer votre demande de rétractation :
 

1. Contactez-nous

Pour une meilleure prise en charge de votre demande, nous vous conseillons de prendre contact avec l'un de nos conseillers par eChat en cliquant sur la vignette en bas de page dans le délai de 21 jours pour nous avertir avant de renvoyer vos équipements.

Remarque : Ne renvoyez pas vos équipements sans avoir contacté votre service clients au préalable.

2. Renvoyez vos équipements

• Vous avez déjà reçu vos équipements

Renvoyez vos équipements, complets et dans leur conditionnement, à vos frais à l'adresse indiquée sur le coupon de rétractation (attaché au bordereau de livraison) que vous avez reçu avec votre colis.
Pour plus de sécurité, nous vous invitons à le renvoyer en recommandé avec avis de réception.

• Vous n'avez pas encore reçu vos équipements

Refusez votre colis lors de la livraison à votre domicile ou bien n'allez pas récupérer votre colis dans le point relais ou le dépôt.

3. Remboursement de vos équipements

Nous différons le remboursement de vos équipements jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens que vous nous retournez. Vous devrez renvoyer le ou les biens à Orange, dans les 14 jours qui suivent la notification de votre décision de rétractation.

4. Informations complémentaires

- Si vous déteniez déjà une offre Orange internet, vous serez repositionné sur votre ancienne offre si elle est toujours en cours de commercialisation. Dans le cas contraire ou si vous déteniez une offre Sosh mobile + Livebox, nous vous proposerons une offre équivalente. En fonction de votre situation, le conseiller définira avec vous les équipements dont vous pourrez bénéficier.

- Si vous déteniez une ligne Livebox Orange avec le même numéro d'appel, vous le retrouverez après la rétractation.

- Vous déteniez une offre internet d'un autre fournisseur, une ligne fixe d'un autre opérateur ou un accès internet d'un autre fournisseur d'accès internet : vous devez contacter l'opérateur pour souscrire à un nouvel abonnement fixe et/ou internet.