Demande de retractation

Je tourne en rond depuis des jours avec une dizaine de conseillers en chat. À la base, j'ai souscrit à l'offre fibre spéciale à 25 euros. Le lendemain, je constate que ma demande a été annulée. Je contacte le service client et on me dit qu'ils ont annulé ma demande pour cause de doublon. Je leur explique que je ne vois plus aucun contrat ni information dans mon espace personnel, et je demande à tout annuler, car je sentais mal ce changement d'opérateur qui commençait déjà avec un tas de problèmes. On me dit que tout est annulé, mais surprise, aujourd'hui, je vois que le contrat est toujours en cours, mais avec une offre à 31 euros. Vraiment, quelle incompétence !