Discussion de forum
Faut-il invoquer un Dieu particulier pour espérer avoir la fibre chez Sosh ?
Bonjour,
Après plus de 7 mois d'attente, une vingtaine de tchats inutiles avec le service clients Sosh, cette discussion sur le forum ainsi que le passage de 3 techniciens différents, j'ai enfin la fibre chez moi ! Je suis très insatisfait de la façon dont tous ces événements se sont déroulés et je suis en train de préparer un dossier de réclamation en béton contenant toutes les conversations que j'ai eues avec Orange ainsi que le contenu de cette discussion sur le forum et je vais l'envoyer à Orange pour bien leur faire comprendre que cette situation est inacceptable. Mais bien sûr tout ceci sera inutile et restera sans suite, tout comme je ne pourrais pas espérer queconque geste de la part de Sosh pour essayer de calmer ma foideur envers eux.
Bref, j'ai enfin la fibre depuis mardi et c'est un soulagement, j'ai hâte que le réseau fibré de ma résidence soit ouvert à la concurrence pour que je puisse me casser de chez Sosh le plus rapidement possible.
Bonjour,
Après avoir contacté à nouveau le service client par tchat, la conseillère que j'ai eu a tout simplement créé une nouvelle commande (c'est la troisième, je ne vous raconte pas la charge administrative que cela représente ni le temps total de traitement que cela a nécessité par Sosh...) et a plannifié en direct avec moi le passage du technicien à mardi prochain. J'ai depuis reçu un SMS de confirmation du passage du technicien, chose qui n'était jusqu'à présent pas fait.
Pourquoi ne pas faire ça directement au lieu de transférer les commandes à un autre service Orange qui se charge des rappels et qui ment en écrivant avoir contacté le client 3 fois sans réponse ? Pourquoi ne pas simplifier tout ce process pour éviter que plusieurs services / personnes s'en occupent ? Pour une entitée telle que Sosh qui cherche à réduire ses coûts au maximum je ne comprends pas qu'on ne m'ait pas proposé de planifier un RDV en direct par chat lors de mes deux précédents contacts avec le service client... Tout serait tellement plus simple...
Enfin bref, donc RDV placé à mardi prochain au matin, j'ai gentillement signalé à la conseillère que je ne serai plus en vacances et que j'allais donc poser une demi-journée de congés supplémentaire pour accueillir le technicien, si personne ne se présente avant midi je résilie tous mes contrats chez Sosh et je ferai une très mauvaise publicité de tous les services Sosh et Orange.