Forfait Voyage 200 Go à 15,99 € — éligibilité et frais de migration

Bonjour xerox037,

Je suis Marine et je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Sandra de vendredi😊.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible afin de répondre à nos interrogations.

Belle journée 🍂à vous et bonne semaine🍄‍🟫.

Marine🌈

Bonjour xerox037 

Plusieurs conseillers ou utilisateurs du forum peuvent intervenir pour vous aider ou vous apporter des précisions.
J'ai bien sûr consulté l'historique de votre demande et j'ai bien pris note de vos attentes pour vos futurs voyages à l'étranger.
Le changement vers le forfait Voyage 200Go 5G dont 40Go dédiés à l'étranger semble être la solution la plus adaptée. De plus je vous confirme qu'aucuns frais de changement sont appliqués et l'offre reste sans engagement.
Ceci dit et au-delà de votre séjour à l'étranger, le forfait devra être conservé. Votre offre actuelle ne sera plus disponible et proposée sur votre contrat.
Une solution avec eSim Nomade n'est pas commercialisée et je ne peux que comprendre que les Pass ne puissent pas correspondre à vos usages.

J'espère vous apporter les renseignements souhaités. Je reste disponible pour répondre à vos questions ou pour effectuer le changement de forfait.
Pour me joindre en message privé, je vous invite à :

1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Sansaa
2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente après-midi.

Sandra

Bonjour xerox037,

Je vous confirme qu'il n'y a pas de frais de migration si vous passez sur le forfait voyage 200Go 5G.
Si vous passez sur ce forfait, il ne sera pas possible de revenir sur votre forfait initial étant donné qu'il n'est plus commercialisé. Mais il sera possible de passer sur un autre forfait.

Si vous préférez conserver votre forfait, cela est possible. Vous pourrez donc souscrire à un Pass voyage ponctuel, celui-ci sera ajouté comme une option en plus de votre forfait.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

Bonjour Ludivine,

Si j'ai répondu en privé à Pedro, mais j'ai eu plusieurs messages m'indiquant que mon mail ne pouvait être distribué...

En substance je disais :

"Le forfait Voyage n'est pas réversible. Je n'ai nullement besoin par la suite d'un forfait 200 Mo en continu.

Par ailleurs vous ne m'avez pas précisé si cette migration est soumise à des frais (la réponse est peut-être évidente pour vous, mais cela va mieux en le précisant).
Donc cela ne répond pas à mes attentes. Je cherche une solution ailleurs (type e-sim Nomad). C'est tout ce que j'ai voulu vous dire.

Quant au Pass Voyage, il est assez cher car il prévoit d'office 50 Go. Ce qui ne m'est pas utile. En outre, je n'ai pas compris s'il se substitue sur la période d'activation à mon forfait existant, ou s'il s'y ajoute (coût de mon forfait actuel + coût du Pass Voyages)."

Si vous me contactez en message privé, on peut en rediscuter (je pars le 15 novembre).

Cordialement.

Bonjour xerox037 🤝 , 

Nous n'avons pas eu de retour suite au message de notre collègue Pédro . 

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de profiter de notre forfait voyage, selon votre demande initiale 😉 . 

Je vous souhaite une très belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

xerox037,

Je ne comprends pas votre message.

Je vous ai répondu au sujet du forfait Voyage et vous ai proposé de basculer dessus.

Il n'est pas proposé dans votre espace client car à la base il est disponible uniquement en souscription.

Qu'attendiez-vous de plus ?

Pédro

La solution ne répond pas à mes questions et n'est pas satisfaisante. Je vais trouver une solution ailleurs.

Bonjour xerox037,

Je vais regarder si un changement vers le forfait Voyage est possible et sous quelle condition.

Pour cela, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?

Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Pedro_C
2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.

Pédro

Bonjour,

Merci Ziv pour votre retour. 

C'est bien parce que j'ai lu que des refus ou accords variables selon les conseillers, que j'ai souhaité une réponse claire par écrit. Mais difficile de communiquer chez SOSH. Je pense que je vais soit changer d'opérateur, soit prendre une e-sim chez Nomad. Cela évitera toute ambiguïté et clause à géométrie variable.

Bonne journée.