Discussion de forum

Avatar de Thomas23s
Thomas23s
Sosheur
06-08-2018

Go Pass USA 29€ pas de SMS d'activation

J’ai commandé ce Pass de 29€ à l'avance pour être activé le 4/8/2018, mais je n’ai pas reçu le SMS d’activation le 4/8. Croyant la demande non prise en compte, j’ai refait une demande pour un pass Go USA à 29€ immédiat le 4/8 mais, le 5 août je n’ai à nouveau pas de SMS d’activation. J’ai ensuite eu la bonne idée d’aller voir l’appli Sosh par wifi aux USA, et je découvre que les 2 Pass identiques demandés sont bien activés, totalisant donc 2 Go. Dommage que j’ai été induit en erreur par le non envoi du SMS d’activation, qui me coûte 29€ de trop.

13 Réponses

  • Avatar de ReSsan
    ReSsan
    Top Contributeur
    06-08-2018

    ** Bonsoir ** Thomas23s,

     

    Vous avez au moins redémarré votre mobile après l'activation du Pass ?

    • Avatar de Thomas23s
      Thomas23s
      Sosheur
      06-08-2018

      Bonjour, le pass marche, je le vois sur l'appli Sosh. Mais il s'active sans que le client (moi) reçoive le SMS d'activation promis.

      • Avatar de ReSsan
        ReSsan
        Top Contributeur
        06-08-2018

        Thomas23s, réinitialisez les paramètres réseaux (APN) par défaut de votre mobile.

        >>> Manip': Paramètres / Réseau de données mobiles / Nom des points d'accès / Roue édentée / Rétablir les paramètres réseaux par défaut (cette technique varie selon le modèle de votre smartphone)

        Une fois que c'est fait, redémarrez votre mobile & attendez de voir si vous recevez les sms d'activation.

  • Avatar de Thomas23s
    Thomas23s
    Sosheur
    07-08-2018
    Bonjour, j'ai suivi les instructions pour réinitialiser les réseaux, redémarré, attendu quelques heures, mais pas de SMS d'activation reçus...
    • Avatar de ReSsan
      ReSsan
      Top Contributeur
      08-08-2018

      Thomas23s

       

      D'accord, je transfère votre cas directement à l'équipe de modération pour qu'ils vous renvoient le sms d'activation.

      Une réponse devrait vous être apportée demain dans la journée.

      • Avatar de Thomas23s
        Thomas23s
        Sosheur
        08-08-2018

        Merci mais je n'ai pas vraiment besoin du mail d'activation, car l'appli Sosh me permet de suivre ma conso sur le Pass. Mais le fait de ne pas avoir reçu le mail d!activation m'a induit en erreur, et m'a fait répéter la commande et donc je suis facturé 2x29€...

  • Avatar de Anthony_do
    Anthony_do
    Webconseiller
    09-08-2018

    Bonjour Thomas23s ,


    Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile concerné. 


    Anthony

    • Avatar de Thomas23s
      Thomas23s
      Sosheur
      09-08-2018

      Êtes-vous un particulier ou du service clients de Sosh ?

    • Avatar de Thomas23s
      Thomas23s
      Sosheur
      09-08-2018

      Je lis sur le guide du forum :

       

      Webconseillers"... équivaut à les partager avec un passant dans la rue.

       

      Vous devez avoir le grade Staff

      • Avatar de ReSsan
        ReSsan
        Top Contributeur
        09-08-2018

        Thomas23s moi je suis un client (particulier) comme vous, alors que le webconseiller fait partie du Staff, merci de leur répondre afin d'accélerer la résolution de votre souci.

  • Avatar de Thomas23s
    Thomas23s
    Sosheur
    19-08-2018
    Après 14 jours, j'ai prolongé mon pack USA à 29€, il marche, c'est confirmé par l'appli Sosh, mais à nouveau je n'ai reçu aucun mail d'activation.
  • Avatar de Thomas23s
    Thomas23s
    Sosheur
    19-08-2018
    Après 2 semaines aux USA, j'ai prolongé mon Pass à 29€, cela à marché, l'appli Sosh le confirme, mais, à nouveau, je n'ai pas reçu de SMS d'activation.
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