Discussion de forum
Migration Livebox 4 vers Livebox S
Bonjour,
Je suis client Sosh depuis 2020 avec un abonnement Sosh Fibre à 30,99€ et une Livebox 4. Dans mon espace client, deux options apparaissent dans Livebox. La première est "Changer pour la livebox 5" facturée 10€ et la seconde est "Envie de passer à la Livebox S ?" avec la mention 10€ sans engagement. Le hic est qu'il y a aussi indiqué "Non disponible avec votre offre La Boîte Sosh Fibre".
Est-ce que cette option va devenir possible prochainement ou suis-je condamné à garder ma Livebox 4 et un abonnement plus cher si je reste fidèle à Sosh ?
Merci pour vos retours !
Bonjour Mister-T9,
Bien que je l'aurai souhaité, je n'ai pas la possibilité de vous proposer le changement vers cette formule pour le moment. J'espère que ceci sera amené à évoluer prochainement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée.
Khalid
30 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Non, mais les conseillers parlent d'une seule voix. Ils ont accès à ce qu'un autre conseiller a dit précédemment.
Merci d'avoir posé la question, j'étais justement en train de me poser la question.
Comme toujours, les anciens clients peuvent aller se faire..... C'est incroyable cette logique, proposer la Livebox 5 c'est de la ****** pure et simple.
Non il va falloir faire comme toujours, partir ailleurs et changer d'offre pour éventuellement revenir. C'est la logique des opérateurs d'aujourd'hui, ils préfèrent perdre des anciens clients, et faire de "l'engagement".....c'est totalement stupide ! Car dès que l'on quitte, on est de facto éligible aux conditions "nouveaux clients". Stupide....
- ziv
Stupide, sauf si Sosh se rend compte, et c'est probablement le cas, que les clients qui se plaignent passent rarement à l'acte.
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour Nikok,
Vous souhaitez profiter des dernières évolutions de la Boîte Sosh et de ses équipements, ce que je comprends tout à fait.
Nous pouvons parfois vous proposer un changement d'offre et de matériel. Si cette option est disponible pour vous, elle apparaîtra également dans votre espace client / MySosh.Afin de voir ce qu'il est possible de faire aujourd'hui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ⬇️ :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée 🌞 et de belles fêtes. ✨
Safia 🎄
Bonjour,
Non merci, pourquoi faire ça en message privé ? La transparence pourrait-être utile à toute la communauté qui se pose la même question.
Je ne veux pas changer d'offre, je ne veux pas aller chez Orange, je veux juste une évolution de la livebox pour une box plus performante et plus écologique, à priori c'est la volonté d'Orange/Sosh d'économiser le CO2, sauf si c'est du green washing, je ne vois pas pourquoi je devrais changer d'offre pour bénéficier d'une box (livebox S) qui est inclus de facto dans les contrats en aquisition Sosh :
Si vous avez une explication transparente, je suis preneur.
Merci.
Bonjour,
C'est bien ça le problème, c'est ce manque de transparence, c'est vraiment gênant !
Je suis abonné Sosh, j'ai un contrat à 31€ (30.99) La Boîte Internet Sosh Fibre, voilà, y'a vraiment rien de plus à savoir, vous n'avez pas mille forfaits non plus.
Techniquement, c'est possible, puisque les nouveaux abonnés peuvent avoir la livebox S pour 25€ ! 6€ de moins ! Tiens donc...., alors que moi, en payant +, je n'ai pas le droit, pour une raison toujours totalement obscure que vous ne nous avez toujours pas expliquée, à la livebox S. Ou si, mais je dois partir chez Orange pour payer 10€ de + par mois, 43€....pour 2Gbit/s max.Et si je regarde en face, j'ai une offre Bouygues à 24€ donc 7€ moins cher, pour une box qui est la meilleure du marché d'après les informations comparatives que j'ai trouvé. Avec du Wifi 7, du 8Gbits......
Mais, là, vous continuez de ne pas être transparent, et préférer voir un client partir ailleurs, c'est lunaire.
- ziv
Bonjour,
La Livebox S est commercialement liée à l'offre 24,99€ / fibre 2Gb/s. La condition nécessaire pour proposer la Livebox S en migration est d'être déjà autorisé à migrer sur cette offre commerciale. Cette migration d'offre est possible pour certains clients, suivant des critères non divulgués. Donc pas d'explication à espérer, soit tu fais partie des chanceux, soit ce n'est pas le cas.
Si l'on revient au critères écologiques, le mieux est de conserver sa box le plus longtemps, d'autant plus qu'Orange vient de déployer sur les Livebox 4 et 5 un mode d'économie du Wifi.
- Safia_A
Bonjour Nikok,
Pour vérifier votre éligibilité à cette offre avec la Livebox S, merci de nous transmettre vos coordonnées en cliquant sur le lien ci-dessous. En effet, l'utilisation du message privé garantit la confidentialité de vos informations personnelles :
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.🌞
Safia❄️
Vous êtes sérieux ?
Je vous ai tout donné !
On va arrêter là, ce genre de réponse m'agace profondément ! Et un client de perdu.
- Blandine_H
Bonjour Nikok
Je suis désolée mais nous n'avons pas reçu vos coordonnées, c'est pour cela que nous vous les redemandons.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour,
Je vais me répéter, j'ai donné l'ensemble des données qui concernent mon contrat, à cet instant, là où je veux de la transparence, car nous sommes déjà deux à nous être posés la question, d'autres peuvent aussi se poser la question.
Au lieu de mettre un message qui explique clairement pourquoi certains contrats pourraient être éligible, et pourquoi pas d'autres, vous continuez de vouloir faire ça en discrétion, cette pratique me gêne. Ce manque de transparence est insupportable.
Je ne vois pas pourquoi si je suis machin, je vais avoir une ristourne et une livebox S, si je suis bidule, alors non, ça ne sera pas possible sans me dire pourquoi évidemment.
Orange/Sosh met un argument de plus faible consommation, que c'est cool pour la planète tout ça, tout ça, mais dans les faits, ça ne dérange pas de laisser en livebox4 ou de proposer la 5, c'est donc, à mes yeux un simple message green washing, si l'intention était honnête, le remplacement de la livebox S serait accessible à tous d'un simple clic, moyennant une participation ou non !
Je m'arrête là, c'est dommage que vous vous obstiniez à vouloir tout faire en discrétion par message privé.
Je vais appeler Bouygues dans la matinée pour faire la migration. Dommage d'en arriver là.
