Discussion de forum

Avatar de Sialate
Sialate
Mini sosheur
07-05-2025
Résolu

Mobile Connect bloque mes accès au compte Sosh

Bonjour,
Depuis la conversion de ma puce SIM en eSIM, je suis bloqué par Mobile Connect, je ne peux accéder à mon compte Orange. Le système reconnait que j'ai changé de carte SIM, mais la réinitialisation tourne en boucle sans possibilité d'utiliser le mot de passe classique. Impossible de désactiver Mobile Connect sans y accéder, et la réinitialisation du PIN échoue systématiquement. Je passe par mon compte Orange Fibre pour être capable de vous écrire !
Sur les forums, j'ai vu que des webconseillers débloquent des situations similaires en désactivant Mobile Connect.
Votre aide pour débloquer mon accès me serait précieuse. 
Merci.

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    10-05-2025

    Bonjour Sialate, 

    Votre demande a été réalisée, pouvez-vous réessayer et me faire un retour, s’il vous plaît ?

    Sab


5 Réponses

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Webconseiller
    10-05-2025

    Bonjour Sialate, 

    Votre demande a été réalisée, pouvez-vous réessayer et me faire un retour, s’il vous plaît ?

    Sab


  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    07-05-2025

    Bonjour Sialate,

    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Julien

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Webconseiller
    09-05-2025

    Bonjour Sialate, 

    La demande de désactivation de Mobile connect est transmise au service dédié.
    Dès que nous avons un retour nous reviendrons vers vous.

    En attendant, je vous souhaite un agréable après-midi.
    Sab

  • Avatar de Sialate
    Sialate
    Mini sosheur
    10-05-2025

    Bonsoir,

    Merci beaucoup pour votre action. Je suis enfin libéré et délivré !

    Je peux me connecter à mon espace client.

    Bon week-end.

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller
    10-05-2025

    Sialate Merci pour votre retour, c'est parfait :Content:

    Nous restons disponibles en cas de besoin.

    Bonne soirée.

    Julien

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