Discussion de forum
Non éligible au changement de forfait voyage 5G
Bonjour,
J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paye 20,99€ par mois.
Plusieurs amis m’ont informé d’une nouvelle offre “forfait voyage 5G” à 15,99€ par mois, incluant des données mobiles utilisables à l’étranger, notamment au Canada et en Australie. Ils ont pu y souscrire très facilement via leur espace client.
En essayant de faire de même, je constate plusieurs points :
- Mes amis disposent du même volume de data (200 Go) et de la 5G, mais payent 5€ de moins que moi chaque mois (15,99€ contre 20,99€).
- De mon côté, l’offre “voyage 5G” à 15,99€ n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait.
- Un forfait équivalent avec option voyage m’est proposé à 47,99€ (!).
- Je devine donc que je ne peux même pas modifier mon forfait actuel pour bénéficier du nouveau tarif à 15,99€, sans explication précise.
Je me retrouve donc bloquée avec un forfait plus cher et moins avantageux, alors que plusieurs de mes amis – dont certains partis récemment au Canada et en Australie – profitent du même forfait à un tarif inférieur avec en plus la data utilisable à l’étranger. Sachant que je planifie de partir 2 mois en Australie le mois prochain.
Je trouve cette situation incompréhensible et injuste. Je me tourne donc vers ce forum pour obtenir une explication ou une solution équitable, avant d’envisager de passer à la concurrence.
Merci d’avance pour votre aide,
Cordialement,
Cécile
194 Réponses
Bonjour Stephane,
Oui j’ai bien compris que je fais partie des mauvais clients, tout le monde a des solutions proposées sauf pour moi. C’est assez frustrant.
Si je passe au forfait à 20,99€, je pourrais passer ensuite au forfait à 15,99€ ? C’est peut-être plus “simple” que la portabilité…
Merci.
- Stéphane_R
Webconseiller
Je ne peux vous le garantir à 100%, mais ça peut valoir le coup d'essayer.🙂
Je vous envoie en privé un comparatif du forfait à 20,99€ par rapport à celui que vous détenez, et s'il vous convient, je valide le changement.
Je reviendrai ensuite vers vous la semaine prochaine pour vérifier si le forfait à 15,99€ est alors proposé.
Stéphane
Bonjour, actuellement je n’ai pas la Suisse dans mon forfait à 20,99, je souhaiterai pourvoir bénéficier du forfait voyage à 15,99 qui a priori inclu la Suisse. J’habite à la frontière suisse et je suis souvent dans ce pays, du coup je dois constamment désactiver les données à l’engranger. Est ce possible faire la bascule vers ce forfait ? Merci
C'est quand même bien compliqué... 😥
Le forfait à 20.99€ inclut-il la Suisse ?
Et ce n'est même pas sûr que je pourrais avoir un forfait à 15,99€ après cela...?
Merci.
- ziv
Top Sosheur
Les seuls forfaits Sosh qui incluent la Suisse sont les forfaits 2h bloqué 5,99€ (2h voix/SMS/MMS/100Mo Internet), 25,99€ (voix/SMS/MMS/Internet) et le forfait Voyage 15,99€ (Internet uniquement).
- Stéphane_R
Je vous ai envoyé le détail du forfait à 20,99€ par message privé, l'avez-vous bien reçu ?
Mais pour répondre à votre question, je ne peux pas vous garantir que nous pourrons passer sur le forfait à 15,99€ après, pour les raisons expliquées plus tôt (ciblage).
Le forfait à 20,99€ n'inclut pas la Suisse, mais nous pourrons toujours repasser sur le forfait à 25,99€ que vous avez aujourd'hui. Et si jamais vous souhaitez vraiment souscrire au forfait à 15,99€, la solution que vous avez proposée avec une portabilité vers un autre opérateur, en revenant chez nous après, reste une possibilité.
Stéphane
Je ne vous cache pas ma forte insatisfaction face aux solutions qui m’ont été proposées, à l’exception de celles apportées par Ziv (qui est d’ailleurs la seule personne qui ne travaille pas pour Sosh 😅).
Le fait que les nouveaux abonnés bénéficient de conditions plus avantageuses que les clients existants est déjà quelque chose de pas correct. Mais peut encore s’entendre au nom d’une politique commerciale.
En revanche, il est beaucoup plus difficilement acceptable de constater que certains clients semblent bénéficier de traitements de faveur tandis que d’autres en sont exclus, sans logique apparente...
Plus préoccupant encore, les seuls conseils donnés par le service client Sosh consistent à quitter l’opérateur pour ensuite y revenir, ce qui est à la fois paradoxal, inefficace et peu respectueux des clients fidèles.
Dans ce contexte, je vais donc procéder à une portabilité vers un autre opérateur et il est tout à fait possible que je reste chez la concurrence si les offres et la qualité du service client se révèlent à la hauteur.
Les “solutions” proposées par Sosh créent de l’insatisfaction, font perdre du temps et de l’argent à toutes les parties, et traduisent une gestion inéquitable des clients, sans considération pour leur fidélité ni leur ancienneté. Ce fonctionnement nuit clairement à la relation de confiance que l’on est en droit d’attendre d’un opérateur... C'est dommage...
- Stéphane_R
Je comprends votre ressenti, et je suis désolé de ne pas pouvoir vous proposer de meilleure solution aujourd'hui. Il s'agit d'une politique commerciale sur laquelle je ne peux agir à mon niveau.
Je suis également navré que vous envisagiez de nous quitter, mais si telle est votre décision, je ne peux que la respecter.😔
Mais vous serez toujours le bienvenu chez nous si vous changez d'avis pas la suite.🙂
Sachez que je reste bien entendu disponible si vous changez d'avis, et que vous souhaitez que je valide le changement de forfait comme convenu.
Passez une bonne fin de journée.
Stéphane
- ziv
C'est gentil pour moi, mais je préciserais que c'est malheureusement désormais pratique courante chez tous les opérateurs sans engagement. Partout, le catalogue d'offres est pratiquement intégralement rempli de forfaits réservés à la souscription, avec des possibilités de migration très restreintes.
Les opérateurs préfèrent mettre au défi leurs clients de partir à la concurrence que de faire de la fidélisation pas rentable. On suppose qu'ils gagnent le plus souvent à ce petit jeu, sinon ils ne le feraient pas, et on reconnaît un opérateur en mal de clients au fait qu'il consente facilement à une dérogation à sa politique commerciale générale.
- Rizo
Bonjour Mag68310,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande de changement de contrat, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊
Rizo - Rizo
Je vous remercie.
Vous n'êtes pas éligible au changement d'offre souhaitée.
Par contre je peux vous proposer ce dernier en photo.
Qu'en pensez-vous ?Rizo
Je vous remercie mais je ne souhaite pas payer plus cher.
je vais rester sur mon forfait
bonne soirée
- stephrem85
Il faudrait passer sur un forfait moins cher que 15,99€ pendant quelques jours voir un mois et après vous devriez pouvoir passer sur le forfait voyage.
Bonjour
merci pour l’information.
que pourriez vous me proposer comme forfait ?Belle journée
