Discussion de forum
Non éligible au changement de forfait voyage 5G
Bonjour,
J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paye 20,99€ par mois.
Plusieurs amis m’ont informé d’une nouvelle offre “forfait voyage 5G” à 15,99€ par mois, incluant des données mobiles utilisables à l’étranger, notamment au Canada et en Australie. Ils ont pu y souscrire très facilement via leur espace client.
En essayant de faire de même, je constate plusieurs points :
- Mes amis disposent du même volume de data (200 Go) et de la 5G, mais payent 5€ de moins que moi chaque mois (15,99€ contre 20,99€).
- De mon côté, l’offre “voyage 5G” à 15,99€ n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait.
- Un forfait équivalent avec option voyage m’est proposé à 47,99€ (!).
- Je devine donc que je ne peux même pas modifier mon forfait actuel pour bénéficier du nouveau tarif à 15,99€, sans explication précise.
Je me retrouve donc bloquée avec un forfait plus cher et moins avantageux, alors que plusieurs de mes amis – dont certains partis récemment au Canada et en Australie – profitent du même forfait à un tarif inférieur avec en plus la data utilisable à l’étranger. Sachant que je planifie de partir 2 mois en Australie le mois prochain.
Je trouve cette situation incompréhensible et injuste. Je me tourne donc vers ce forum pour obtenir une explication ou une solution équitable, avant d’envisager de passer à la concurrence.
Merci d’avance pour votre aide,
Cordialement,
Cécile
194 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour beg2k1 ,
Je prends la suite de Manon et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, je vous confirme que je n'aurai malheureusement pas accès à l'offre souhaitée.
En effet, cette dernière peut être proposée ponctuellement sur ciblage et je n'aurai pas cette marge de manœuvre pour le moment 😔
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.
Anthony Bonjour, même question me concernant. je souhaiterais bénéficier de ce forfait voyage .
pouvez-vous me donner les modalités pour effectuer ce changement qui n’est pas disponible en ligne dans l’onglet de mon compte changer de forfait
merci beaucoup par avance
- Stéphane_R
Bonjour Coco818,
Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonjour, client avec deux forfaits mobiles Sosh 300go à 20.99€ et forfait internet 30.99€, nous venons d'être retraités 😃, et nous partons dans quelques semaines pour la Jordanie puis l'afrique du sud. D'autres voyages sont prévus. Comment puis je faire pour bénéficier de votre forfait voyage qui me parait adapter. je n'ai pas envie de vous quitter pour Free ou SFR qui possèdent la même offre. Que faire >?
Dans l'attente,
Cdlt,
Fred512
- Eugénie_M
Bonjour Fred512,
Pour vérifier si l'offre voyage est disponible pour vous et votre époux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Vos noms et prénoms, vos numéros de mobile et votre adresse complète.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Eugénie
- Eugénie_M
Merci Fred512 pour les informations que vous m'avez transmises en privé.
J'ai une excellente nouvelle : vous pourrez partir en voyage l'esprit tranquille car vous pouvez tous les deux profiter du forfait Voyage.✈️
Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez la Série Sosh Voyage à 15,99€ en 5G ?
Vous bénéficierez de :
• 200 Go en France
• 40 Go depuis l'Europe, la Suisse, Andorre et les DOM
EugénieBonjour Eugénie,
C'est une bonne nouvelle, cela m'aurait ennuyé de changer d'opérateur.
Par contre vous me confirmez que cela inclus :"Et en plus, vous bénéficiez de 40Go depuis 76 destinations"
si tel est le cas, nous sommes favorables à basculer sur le forfait voyage
Cdlt
Mr et Mme Perard FrédéricCdlt,
Mr et Mme Perard Frédéric
Eugénie,
C'est bien cela :
Merci de me confirmer
Cdlt
Très bien, je vous donne mon accord pour changer nos deux forfaits sur ce forfait voyage.
merci de m indiquer les modalités d application
cdlt
Mr et Mme Perard
- Eugénie_M
Fred512, Parfait ! Je fais le nécessaire sur vos dossiers.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans la journée et vous pourrez alors, utiliser vos nouveaux forfaits.
Je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Je vous contacte en privé dans quelques instants pour finaliser nos échanges.
Profitez pleinement de votre retraite et de tous ces beaux voyages qui vous attendent.✈️
Belle journée à vous !
Eugénie
