Discussion de forum
Non éligible au changement de forfait voyage 5G
Bonjour,
J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paye 20,99€ par mois.
Plusieurs amis m’ont informé d’une nouvelle offre “forfait voyage 5G” à 15,99€ par mois, incluant des données mobiles utilisables à l’étranger, notamment au Canada et en Australie. Ils ont pu y souscrire très facilement via leur espace client.
En essayant de faire de même, je constate plusieurs points :
- Mes amis disposent du même volume de data (200 Go) et de la 5G, mais payent 5€ de moins que moi chaque mois (15,99€ contre 20,99€).
- De mon côté, l’offre “voyage 5G” à 15,99€ n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait.
- Un forfait équivalent avec option voyage m’est proposé à 47,99€ (!).
- Je devine donc que je ne peux même pas modifier mon forfait actuel pour bénéficier du nouveau tarif à 15,99€, sans explication précise.
Je me retrouve donc bloquée avec un forfait plus cher et moins avantageux, alors que plusieurs de mes amis – dont certains partis récemment au Canada et en Australie – profitent du même forfait à un tarif inférieur avec en plus la data utilisable à l’étranger. Sachant que je planifie de partir 2 mois en Australie le mois prochain.
Je trouve cette situation incompréhensible et injuste. Je me tourne donc vers ce forum pour obtenir une explication ou une solution équitable, avant d’envisager de passer à la concurrence.
Merci d’avance pour votre aide,
Cordialement,
Cécile
194 Réponses
- Rizo
Webconseiller
Je comprends.
Je vous souhaite une belle soirée.
Rizo - ziv
Top Sosheur
stephrem85 les migration étant tellement limitées, c'est plus facile à dire qu'à faire, et sans garantie que la montée vers le forfait Voyage soit proposée, ni que le retour vers le forfait d'origine soit possible.
- stephrem85
Ça ne coûte rien d’essayer.
- ziv
Bah si, possiblement avoir pire qu'avant (moins bon forfait ou plus cher)... C'est dommage à dire mais en changeant d'opérateur, au moins on sait où on met les pieds. Et une double portabilité prend moins de temps et garantit d'arriver au forfait désiré.
Merci à tous pour vos conseils.
Je reviens sur cet histoire de forfait voyage à 15,99€ qui autorise 70go sur internet pratiquement partout au monde et qui n’est pas disponible pour les clients Sosh actuels qui paient 20€ pour 200go et à qui on promet 300go dont on n’a pas besoin…je viens de me ramasser un hors forfait de 30€ en Suisse parce que j’ai utilisé Waze…et ma femme en escale à Bangkok 40€ pour quelques minutes sur whatsapps (elle aurait dû se connecter au wifi). Si aucune solution n’est possible (rester à 21€ ne me gêne pas), je m’orienterai vers la concurrence pour mes deux téléphones et mes deux lignes fibres, nonobstant les recours institutionnels…
- stephrem85
C’est pas 70go mais 40 a l’étranger.
et énormément de clients qui ont un forfait à 20€ arrivent à migrer vers ce forfait. - chantoine
Pas bonjour !
Un "recours institutionnel" ?
Mazette, c'est impressionnant. Pourquoi pas la cour pénale Internationale ?
Et bien perdu pour moi après 60mn de chat au demeurant courtoises. J’ai le sentiment douloureux d’être pris pour un demeuré.
Sur les recours -et la moquerie de « Chantoine » Top Contributeur ! -, (1) « que choisir » vient d’être averti , (2) deux membres du CA représentant l’Etat auront leur note avant la fin de la journée.
- ziv
En tout cas, c'est relativement open bar au moment où ce forfait a été lancé, çà l'est peut-être moins maintenant.
- chantoine
N'oubliez pas l'Elysée.
Non mais franchement, si une offre ne vous est pas accessible en qualité d'ancien client, vous pensez que vous pouvez obliger le commerçant à vous l'appliquer ? En vertu de quel texte ?
Que Choisir n'est pas concerné, encore moins les membres du CA.
La solution est donnée quotidiennement sur le forum depuis des mois (et régulièrement depuis des années). Elle est accessible et coûte seulement quelques euros.
Vous avez beaucoup de temps pour répondre Chantoine Top contributeur. Peut-être seriez-vous un chatbot ou un influenceur qui écrit sans faute d’orthographe ?
Vous avez la mémoire un peu courte ; il n’y a pas si longtemps la 5G n’était pas offerte aux déjà clients (ou à un tarif prohibitif) mais seulement aux nouveaux arrivants. « Que choisir » entre autres et certains membres du CA ont créé le buzz qui a conduit le comité exécutif d’Orange à immédiatement rectifié les offres commerciales. Ne serions-nous pas dans un contexte identique, voire plus délétère puisque l’offre voyages proposent des services qui existent mais ne sont pas disponibles pour les « déjà clients » ?Bis repetitas placent…
- chantoine
"Vous avez beaucoup de temps pour répondre Chantoine Top contributeur. Peut-être seriez-vous un chatbot ou un influenceur qui écrit sans faute d’orthographe ?"
Je connais mon clavier par coeur, mes 2 réponses d'hier dans ce fil m'ont pris environ 1 minute en tout.
J'attends tes statistiques sur les autres fils, sur la semaine, le mois, l'année...
- Anthony_do
Bonjour Wilhelm3 ,
Je prends connaissance de votre message à l'instant et, même si je ne peux pas vous garantir que cela soit possible, je propose de vérifier si vous êtes éligible au forfait voyage.
Si cela vous convient, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :
Anthony
- Elfy_D
C'est avec plaisir que je vous confirme la migration de votre forfait mobile vers le forfait Voyage comme convenu.
Vous recevrez un mail de confirmation et le changement sera effectif dès demain matin.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions.Belle fin de journée à vous.
Elfy
- ziv
"immédiatement" ? Tu as mauvaise mémoire, déjà que la 5G a mis hyper longtemps à arriver sur les offres Sosh.
En plus, les concurrents proposent l'accès à leur réseau 5G assez bas dans la gamme (B&You, prix d'appel pour un forfait 5G, 4,99€), chez Sosh le ticket d'entrée est 15,99€...
