Non respect rétractation

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SimonP_  a écrit :

Bonjour Enjouanet32 

 

Je fais suite à votre message privé concernant votre demande de retour vers l'ADSL.

 

Je regrette sincèrement votre situation, j'aurais souhaité pouvoir vous apporter mon aide, mais la rétractation ne peut s'opérer que sur une offre commercialisable.

A partir du moment où la fibre est disponible, le réseau cuivre ADSL n'est plus commercialisé, dans le cadre du passage du territoire français sur cette nouvelle technologie.

Je suis donc navré de ne pouvoir basculer sur l'ancienne offre ADSL, seule la fibre est disponible.

 

Si vous le souhaitez, je peux demander s'il est possible de réactiver l'accès fibre qui allait être créé ?

 

Dans l'attente de vous lire, je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle journée.

Simon

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Bonsoir,

Personne ne comprend exactement ce qui m'arrive..J'étais sur contrat Fibre (et non ADSL): Forfait Livebox Mobile  à 49.99€. Une conseillère m'a migré sans mon consentement vers l'offre Boite Sosh Fibre, alors que je m'adressais à elle uniquement pour m'informer. Comme ma demande immédiate de rétractation n'a pu etre prise en compte (c'est pourtant le droit de tout client en ligne), on a résilié mon contrat sans mon avis. Les conséquences: perte d'internet, plus accès au fixe....Le système m'envoye une nouvelle box (j'en ai une qui fonctionnait parfaitement), programme une mise en service le vendredi 9 juillet....

Le plus curieux c'est qu'une bascule générale, transparente et automatique aura lieu à mi aout pour tous les détenteurs d'un forfait Adsl ou Fibre Livebox+mobile vers une offre dédoublée pour un cout identique à la dernière facture. J'ai moi-même reçu ce courrier...mais il est précisé qu'il ne concerne pas les demandes de changement en cours!!(et je le redis je n'ai rien demandé!)

Vu la faute commise par Sosh, je demande simplement à bénéficier de cette mesure.avec les mesures personnelles signifiés dans le courrier qui m'a été adressé...avec récupération de mon adresse électronique, et sans trop y croire de mon numéro de fixe.