Non respect rétractation

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Dominique_V  a écrit :

Bonjour Enjouanet32,

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues. 
 

Suite à la résiliation de votre ancienne offre (partie internet), un nouveau contrat a été effectué avec livraison de matériel (Livebox 4 et adaptateur fibre).

Il faudra bien utiliser ceux-ci qui sont liés à l'ouverture de cette ligne et retourner l'ancien matériel.

 

Le service réclamation a émis un refus concernant une remise sur offre.

 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

 

Dominique

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Le service Reclamation a émis un refus concernant une remise d'offre!!!

Le Service Commercial fait une faute professionnelle en changeant mon offre sans mon consentement, la rétractation (un droit pour tout client en ligne) ne peut-être mise en oeuvre car l'offre sur laquelle j'étais n'est plus commercialisée(mais s'applique encore et jusqu'à mi-aout à de nombreux clients).

Donc toujours sans mon avis, on résilie mon contrat, et on m'impose un nouveau contrat...avec comme conséquences: 3 semaines sans internet, ni telephone fixe....mais la facturation elle continue!

Mais braves gens, il n' y rien à voir...la faute de Sosh, c'est au client de la payer...et même pas un coup de fil d'excuse, et surtout pas de compensation...Je demandais simplement que mon nouveau contrat que je ne demandais pas soit mis en oeuvre dans les mêmes conditions que celui résilié unilatéralement (il ne s'agit pas d'une remise d'offre mais d'un simple alignement sur l'offre initiale)...était-ce trop en demander?

L'écoute du client chez Sosh...ou la machine à broyer!!