Non respect rétractation

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Karim_Z  a écrit :

Bonjour Enjouanet32 

 

Je suis navré que la réclamation que j'ai faite n'ait pu se terminer de façon positive, par contre le courrier que vous avez envoyé a donné plus de résultat et vous avez eu une proposition par téléphone.

 

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

 

Karim

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J'ai fait une réclamation écrite et argumentée auprès du Service Réclamation de Bordeaux; au bout de 3 jours j'ai eu un appel ....et après un entretien , j'ai obtenu satisfaction sur l'ensemble de mes demandes: notamment en retrouvant les mêmes conditions tarifaires. J'ai aussi obtenu la récupération de mon ancien numéro de fixe.

Reste un problême en suspens: c'est la pérennisation de mon ancienne adresse mail.

Aujourd'hui du fait de la résiliation de mon ancien contrat Sosh, et de la mise en oeuvre d'un nouveau, j'ai une nouvelle adresse mail (avec ident+mot de passe), mais je continue à utiliser l'ancienne.

Certains assistants techniques me disent que le fait de rester dans l'environnement Orange/Sosh m'assurent de garder l'ancienne adresse mail...d'autres me disent que cette adresse mail disparaitra au bout de six mois; et que dans ce laps de temps de 6 mois, il me faut faire une demande de "dégrillage" pour être assurer de garder cette ancienne adresse..Qui pourrait me dire ce qu'il en est réellement? et comment faire pour faire effectuer cette manip de dégrillage si elle s'avère nécessaire.....sachant que si vous n'etes pas en panne d'internet , il est impossible d'obtenir l'assistance technique.

La récupération de cette ancienne adresse électronique est essentiele pour moi

Merci d'avance