Discussion de forum
Numero perdue, aideee
Bonjour à tous,
Je vous explique ma situation car je suis un peu perdu et j’aurais besoin de vos avis et retours d’expérience
Il y a une semaine, j’avais prévu de passer chez Sosh et j’avais demandé la portabilité de mon numéro RED by SFR.
Finalement, j’ai changé d’avis et j’ai contacté Sosh pour annuler la commande et la portabilité. Ils m’ont confirmé que c’était bien annulé.
Dans la foulée, j’ai aussi appelé le service client RED qui m’a assuré que je restais bien chez eux et que rien ne changerait.
Le problème, c’est qu’hier ma ligne a quand même été résiliée par SFR sans aucune explication.
Quand je leur ai ecrit, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire, que la ligne était résiliée et qu’elle ne leur appartenait plus.
Heureusement, j’avais encore mon ancien RIO sous la main.
J’ai donc rapidement contacté Sosh pour relancer une commande avec portabilité en leur donnant ce RIO. Ils m’ont dit que c’était bon et que la commande était en cours de création.
Le souci, c’est que comme la ligne est déjà résiliée, je me demande si cette portabilité peut vraiment fonctionner, ou si c’est fichu pour mon numéro.
Ce numéro est hyper important pour moi, je l’ai depuis 15 ans, et je n’ai vraiment pas envie de le perdre.
DESOLE DU PAVET CESAR, AIDEZ MOI🥲🥲
MERCI
Je vous remercie pour votre confirmation😊.
Vous pouvez commander une e-SIM afin qu'elle soit intégrée dans le mobile de votre maman directement depuis votre "Espace Client" dans la rubrique "Mobile" puis dans "Changer de carte SIM/eSIM".
J'espère que mes explications sont claires pour vous, avez-vous d'autres interrogations ?
Marine🌵
31 Réponses
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour matoudu06,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Je suis ravie de lire que votre ligne est bien active avec carte SIM.
Pour ce qui est de l'e-SIM pour le mobile de votre maman, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de la ligne 0634****45 ?
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌞à vous.
Marine🌵
- Marine_V
Je vous remercie pour votre confirmation😊.
Vous pouvez commander une e-SIM afin qu'elle soit intégrée dans le mobile de votre maman directement depuis votre "Espace Client" dans la rubrique "Mobile" puis dans "Changer de carte SIM/eSIM".
J'espère que mes explications sont claires pour vous, avez-vous d'autres interrogations ?
Marine🌵
Pourquoi me parler vous du mobil de ma maman?
Juste que je n’ai pas de port sim sur mon telephone donc je les mise sur le telephone de ma mere pour la tester.
Cependant puis je creer une esim avec le telephone de ma mere et la recevoir sur mon adresse mail pour l’activer sur mon telephone ?
Je ne veux pas que l’e sim soit integrer directement sur le mobile de ma mère.
- Marine_V
Excusez-moi matoudu06, je pensais que vous vouliez mettre la eSIM dans le mobile de votre mère🫣.
Cependant, si vous souhaitez intégrer la eSIM dans votre mobile, vous devez effectuer le changement de carte SIM sur votre "Espace Client" et vous recevrez le mail 📧qu'il faudra activer sur votre mobile.
Avez-vous d'autres interrogations ?
Marine🌵
Merci, cependant sur l’espace client cela me met un message d’erreur technique, et j’ai bien activer la sim sur l’application pourtant… pouvons nous le faire ensemble ?
- JustineT
Merci à vous pour votre patience :Content:
Excellent week-end et à lundi !
Ju🌴 Bonjour Justine,
Je me permets de vous contacter car, après avoir échangé avec l’un de vos collègues via le tchat en ligne, je rencontre un blocage concernant le passage de ma carte SIM physique à une eSIM. On m’a informé que je devais finaliser l’envoi de mes justificatifs pour valider cette démarche.
Cependant, lorsque je tente d’envoyer mes documents via l’email de création de compte Sosh, le lien redirige systématiquement vers une page indiquant que ma demande de rétractation, déposée le 19/06/2025, a été prise en compte. Voici le message affiché :
Votre demande de rétractation déposée le 19/06/2025 a été prise en compte. Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer votre carte SIM. Nous vous invitons à la détruire. Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous serez facturé des usages jusqu’à la date effective de rétractation de votre commande.
De ce fait, il m’est impossible d’envoyer les justificatifs via ce lien. Un de vos conseillers m’a proposé de les transmettre par voie postale. Toutefois, étant en déplacement prolongé, je ne suis pas en mesure de procéder par courrier.
Dans ces conditions, je ne peux donc pas utiliser mes services, ni avec la carte SIM physique, ni en eSIM.
Je vous remercie par avance de bien vouloir me proposer une solution alternative pour finaliser la validation de mes justificatifs et activer mes services dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement
- ManonB_
Bonjour matoudu06,
Je viens de demander au service dédié de faire le nécessaire pour que vous puissiez transmettre vos pièces justificatives directement depuis votre suivi de commande. Je vais suivre votre dossier et reviendrais vers vous à partir de mardi afin de faire le point ensemble.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.
Manon
Toutefois, étant en déplacement prolongé, je ne suis pas en mesure de procéder par courrier.
- ManonB_
Bonjour matoudu06,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que vous avez demandé une portabilité sortante, c’est-à-dire le transfert de votre numéro vers un autre opérateur. Pourriez-vous me le confirmer, s'il vous plaît ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Manon
Oui je confirme déçu de mon experience ici.
- ManonB_
J'entends parfaitement votre déception. Soyez assuré que si j'avais pu accélérer le traitement de ma demande, cela aurait été avec plaisir. Je vous présente mes plus sincères excuses pour cette situation.
N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. Je vous souhaite une excellente journée.🌷Manon
