Discussion de forum
Ouverture ligne dans appartement neuf
Bonjour,
Actuellement en offre Adsl, nous déménageons dans un logement neuf où la fibre est proposée. Quand je fais ma demande de déménagement, je reviens automatiquement sur la page des étapes!!
Si je fais "nouveau client", je vois l'offre Fibre.
Quelle démarche suivre? Faut-il modifier votre contrat actuel puis effectuer le déménagement ?
Je suis perdue et le robot tchat ne comprend rien.
Merci de votre aide.
Bonjour Celemb,
Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
Quand je teste votre future adresse cela me renvoie sur un quartier avec plusieurs logements/bâtiments pour la même adresse tous en cours de déploiement mais pas encore éligible.
Pour l'instant on ne sera pas en mesure de vous déménager l'offre vers cette adresse sur la fibre pas encore disponible et le cuivre n'y est pas présent, donc pas d'ADSL non plus. C'est pour cela que votre commande n'avance pas quand vous tentez de la saisir.
Nous pouvons éventuellement vous proposer notre offre 4G Home sur place en attendant la fibre, voire notre offre satellite avec NordNet.
Vous êtes censée emménager quand ?
MarylineBonjour Celemb,
Je vous remercie de votre retour.
En attendant d'avoir la Fibre à votre domicile, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous afin de remplir le formulaire pour être informée de l'arrivée de celle-ci :
👉 Suivre l'arrivée de la Fibre (orange.fr)
Nous espérons avoir répondu à vote demande. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Céline
21 Réponses
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour Celemb,
Afin de vous éclairer sur le sujet, je vous joins l'ensemble des motifs légitimes pris en considération lors d'une demande de résiliation sans frais, sous réserve de justificatifs:
- Licenciement
- Déménagement à l’étranger
- Déménagement en zone non couverte par le mobile
- Déménagement en zone non éligible à l’internet
- Déménagement à une adresse ayant déjà un accès Orange Internet (motif commercial)
- Maladie, handicap
- Surendettement ou faillite personnelle
- Redressement ou liquidation judiciaire
- Mise en détention
- Décès
- Cas de force majeure
Merci à ziv pour son complément d'information.
Nous restons bien entendu à votre écoute si besoin.
Très bonne journée.
Natt_B
Bonsoir,
Impossible de résilier. Jai essayé plusieurs fois et à chaque fois "..problème... Merci de ressayer plus tard"
Que faire?
- stephrem85
Top Sosheur
Bonsoir Celemb
on ne peut pas résilier en ligne soit même.
il faut contacter le tchat ou attendre qu’un webconseiller vous prenne en charge.
Bonjour,
Je vous remercie.
