Discussion de forum
Pass USA/Canada impossible à souscrire
Bonjour,
Je viens de changer de forfait (5,99€ bloqué) et j'aimerais souscrire une option Pass USA/Canada 70 Go.
Quand j'essaie de le faire via l'application MySosh ou sur le site internet, j'ai le message suivant : "Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."
Je précise que je suis déjà aux USA.
J'ai contacté un conseiller Sosh hier qui m'a dit qu'il l'activait pour moi et que l'option serait effective à 14h heure française le 29/07, mais cela n'est pas le cas visiblement.
Comment faire ?
Merci de votre aide,
Cordialement
CathLB,
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai dû contacter mon support car le pass n'est pas proposé dans votre dossier. Cela est dû au fait que vous avez à présent un forfait bloqué Sosh et en service client cela n'est pas proposé sur nos applications. (Impossibilité de mettre le pass sur un forfait bloqué).
Étant donné que vous ne pouvez pas le faire depuis votre espace client, j'ai uniquement la solution de vous repasser sur un forfait non bloqué et avec de l'internet afin de pouvoir vous mettre le Pass.
Cela pourra se faire en 2 étapes, aujourd'hui changer de forfait et dès demain mettre le Pass en place.
Qu'en pensez-vous ?
Morgane🌸
18 Réponses
Bonjour CathLB,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸CathLB,
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai dû contacter mon support car le pass n'est pas proposé dans votre dossier. Cela est dû au fait que vous avez à présent un forfait bloqué Sosh et en service client cela n'est pas proposé sur nos applications. (Impossibilité de mettre le pass sur un forfait bloqué).
Étant donné que vous ne pouvez pas le faire depuis votre espace client, j'ai uniquement la solution de vous repasser sur un forfait non bloqué et avec de l'internet afin de pouvoir vous mettre le Pass.
Cela pourra se faire en 2 étapes, aujourd'hui changer de forfait et dès demain mettre le Pass en place.
Qu'en pensez-vous ?
Morgane🌸OK on fait comme cela, merci beaucoup
Pourquoi ne pas passer au forfait à 5,99€ mais non bloqué ?
Bonjour CathLB,
Je viens de prendre connaissance de votre message privé.
Je comprends tout à fait vos interrogations.
Lorsque vous avez un forfait bloqué, la souscription au Pass se fait uniquement depuis votre espace client sur Sosh.fr ou bien sur MySosh.
Nous ne pouvons pas le faire en service client, j'en suis désolée.
Et sur des forfaits bloqués il est souvent nécessaire d'avoir un crédit (par exemple 10€) pour activer le pass car il n'y a pas d'internet dans votre forfait.
Je vous ai proposé de repasser sur un forfait avec de l'internet, car je pourrais moi de mon côté, vous ajouter le Pass USA/Canada.
C'est la seule solution que l'on a trouvée avec mon support afin de pouvoir vous mettre en place le Pass souhaité.
J'attends votre retour afin de savoir ce que vous souhaitez faire.
Morgane🌸Bonjour
J’ai pourtant bien 100 Mo dans ce forfait donc j’ai du mal à comprendre le problème.
Si je crédite mon compte de 30€, serais-je en capacité ou serez-vous en capacité d’activer le pass ?Merci
Cordialement
Bonjour CathLB,
La capacité internet de votre forfait est extrêmement faible pour répondre aux besoins d'une connexion internet à l'international, je suis navrée.
Comme vous le précise Morgane, l'activation du Pass Voyage n'est possible par vous que dans votre espace client après avoir rechargé. Nous pouvons consulter votre espace client mais n'avons pas accès à l'ajout d'option. Vous seule avez la main.
J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition. Patricia
Bonjour,
Mon problème est que je n’ai pas la main non plus, sinon je l’aurais fait depuis bien longtemps.
Si je recharge un crédit de 30€ mais que ça ne fonctionne pas malgré tout, serais-je en capacité de récupérer ces 30€?merci pour votre aide
cordialement
Le rechargement vous donne la possibilité d'ajouter cette option. Sans ce rechargement, vous ne pouvez pas le faire, en effet.
Le crédit restera sur votre compte bloqué et vous pourrez l'utiliser.Patricia
Je viens de recharger un crédit de 30€, mais je n’ai toujours pas la possibilité d’ajouter l’option…
êtes-vous en capacité de le faire ?
si non, comment puis-je récupérer mon crédit ? Car je vais devoir malheureusement changer d’opérateur si c’est le cas…
merci,
cordialement
Ou alors changer de forfait pour celui à 12,99€ comme le suggérait Morgane hier…
merci
Je crois que mon crédit de 30€ vient de partir en hors forfait car j’avais gardé le service activé pour les données à l’étranger afin d’activer le pass…
pouvez-vous me changer de forfait pour celui à 12,99€ non bloqué ?
merci
Si c'est plus simple de rétracter le forfait contracté le 26/07, et de revenir à mon forfait initial que j'ai depuis 10 ans (20,99€/mois), alors faisons comme cela. Je veux juste récupérer mes données au plus vite pour pouvoir souscrire au Pass USA/Canada.
C'est difficile de vous joindre et le décalage horaire n'arrange rien (il est 2h du matin ici quand votre service client ouvre...).
Faites au mieux, soit avec le forfait à 12,99 soit en revenant à mon forfait initial, je voudrais juste la solution la plus rapide...
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Bonjour CathLB,
Le rechargement de 30 euros TTC apparaît maintenant sur votre espace client. Vous pouvez souscrire au Pass Voyage depuis votre espace client soit avec l'ajout d'option, soit à partir de la rubrique "votre offre à l'étranger".
Si j'ai bien compris, vous souhaitez modifier votre abonnement pour revenir à une offre non bloquée. C'est tout à fait possible. Mais la modification de forfait entraîne une interruption du "mode international", c’est-à-dire de la possibilité d'émettre depuis l'étranger. Vous retrouvez cet usage après quelques jours. Avant de réaliser cette modification, je préférai vous en avertir.
Nous restons à votre disposition.
Patricia
